La fijaci\u00f3n de precios de los servicios de BPO plantea muchos retos, ya que la empresa de externalizaci\u00f3n pr\u00e1cticamente absorbe los costos de sus clientes con la promesa de reducirlos. Por ello, visualizar y controlar adecuadamente sus propios costos internos es indispensable a la hora de fijar los precios de las empresas de BPO.<\/p>\n
Sobre todo, porque se trata de un sector con pocas barreras de entrada, en el que la competitividad tiende a ser cada vez mayor. En estos casos, hay que resistirse a la tendencia de las organizaciones del sector a recurrir a los precios bajos como herramienta competitiva. La fijaci\u00f3n incorrecta de precios, descuidando la informaci\u00f3n sobre costos, hace que las empresas de BPO sean muy susceptibles de sufrir dificultades financieras y pone en peligro la calidad de los servicios prestados.<\/p>\n
Muchos retos de gesti\u00f3n llevan a las empresas a adoptar medidas de recorte de gastos. En este escenario, los costos relativos a frentes que supuestamente no aportan un valor directo a los usuarios del servicio suelen seleccionarse en un intento de reducir el impacto de estos recortes.<\/p>\n
Sin embargo, lo que vemos en la pr\u00e1ctica es que este an\u00e1lisis se hace a menudo de forma incorrecta, cuando no est\u00e1 bien respaldado por modelos de gesti\u00f3n adecuados a las actividades realizadas. Por lo tanto, independientemente de su nicho de especializaci\u00f3n, las empresas que prestan servicios de BPO tienen que implantar herramientas de gesti\u00f3n de costos para asegurarse de que sus tarifas se fijan correctamente y evitar perjudicar el servicio cuando surja la necesidad de reducir costos.<\/p>\n
Es esencial establecer normas capaces de identificar los diferentes costos relacionados con cada una de las actividades de la organizaci\u00f3n, con el fin de asignarlos adecuadamente y fijar los precios de los servicios ofrecidos en funci\u00f3n de los recursos que realmente consumen. De este modo, es posible fijar el precio del servicio BPO con unos m\u00e1rgenes de beneficio adecuados y mantener la salud financiera de la empresa.<\/p>\n
Los costos de una empresa pueden variar enormemente, incluso dentro de un mismo sector. Sin embargo, con fines did\u00e1cticos, ilustraremos a continuaci\u00f3n algunos de los principales costos que conllevan las operaciones de una empresa de BPO financiero.<\/p>\n
El costo del espacio f\u00edsico depende de varios factores, como la ubicaci\u00f3n, el n\u00famero de puestos de trabajo (y el espacio necesario para cada uno) y los entornos de descompresi\u00f3n, los aseos, entre otros. Todos estos factores deben considerarse como generadores de costos y debe evaluarse el impacto de cada uno de ellos en la calidad de la prestaci\u00f3n de servicios para comprender cu\u00e1ndo es posible reducir los costos en este frente y cu\u00e1ndo merece la pena invertir en este sector, aunque aumenten los costos relativos.<\/p>\n
En el caso de las organizaciones que trabajan con un modelo a distancia, hay que tener en cuenta los costos generados en otros frentes, como la tecnolog\u00eda, las dietas del personal, etc.<\/p>\n
Presentamos los costos energ\u00e9ticos por separado de otros costos relacionados con la infraestructura, ya que pueden ser considerables y a menudo presentan oportunidades de reducci\u00f3n. Dependiendo del n\u00famero de empleados y puestos de trabajo, as\u00ed como del tipo de equipo utilizado, los costos energ\u00e9ticos pueden variar enormemente.<\/p>\n
Las empresas financieras de BPO deben prestar atenci\u00f3n a los costos de personal. Las actividades de cada departamento o c\u00e9lula de atenci\u00f3n al cliente deben tener un seguimiento minucioso de los costos de sus empleados, sobre todo porque la mano de obra necesaria para prestar un servicio, cuando se subestima, provoca un descenso de la productividad que repercute en la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n
Aqu\u00ed cabe destacar la importancia de enumerar todos los costos de las obligaciones laborales, que van mucho m\u00e1s all\u00e1 del salario mensual. La formaci\u00f3n, las vacaciones, la paga extra de Navidad, las prestaciones, los impuestos y las primas deben contabilizarse adecuadamente para que no afecten al precio de los servicios.<\/p>\n
En este contexto, es necesario establecer m\u00e9todos para controlar la productividad y estimar correctamente el tama\u00f1o del equipo, para no malgastar recursos ni subestimar la mano de obra necesaria para prestar servicios de calidad.<\/p>\n
Los costos tecnol\u00f3gicos pueden ser algunos de los m\u00e1s dif\u00edciles de medir y controlar, ya que no se limitan a la inversi\u00f3n inicial en equipos, sino tambi\u00e9n a su mantenimiento, sustituci\u00f3n, actualizaciones, etc. Tambi\u00e9n es necesario contabilizar los costos del software utilizado en las actividades de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como establecer la relaci\u00f3n correcta entre los costos tecnol\u00f3gicos a la hora de evaluar la posibilidad de ampliar el equipo, por ejemplo.<\/p>\n
Los costos indirectos son algunos de los m\u00e1s dif\u00edciles para las organizaciones, ya que no tienen una relaci\u00f3n tan expl\u00edcita con las actividades de la empresa. Sin embargo, seguirlos y asignarlos correctamente puede ser la diferencia entre un servicio rentable o deficitario para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n