{"id":37156,"date":"2024-12-04T13:00:29","date_gmt":"2024-12-04T16:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/myabcm.com\/gestion-de-la-cartera-de-clientes-y-la-rentabilidad-del-negocio\/"},"modified":"2025-03-18T09:24:09","modified_gmt":"2025-03-18T12:24:09","slug":"gestion-de-la-cartera-de-clientes-y-la-rentabilidad-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myabcm.com\/es\/gestion-de-la-cartera-de-clientes-y-la-rentabilidad-del-negocio\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la cartera de clientes y la rentabilidad del negocio"},"content":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de la cartera de clientes es fundamental para garantizar decisiones estrat\u00e9gicas que <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/es\/como-reducir-costos-y-aumentar-las-ganancias\/\">maximicen la rentabilidad de su negocio<\/a>. Muchas empresas a\u00fan asocian el \u00e9xito de un cliente con la facturaci\u00f3n que genera, pero esta visi\u00f3n puede ocultar importantes oportunidades de mejora. Despu\u00e9s de todo, los clientes con un alto volumen de compras pueden ser menos rentables cuando se analizan los costos asociados a su atenci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>El impacto de la gesti\u00f3n de la cartera de clientes en la rentabilidad<\/strong><\/h2>\n<p>Un an\u00e1lisis detallado de los <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/es\/costo-de-servir\/\">costos de servicio<\/a> ayuda a revelar que no todos los clientes contribuyen positivamente a la salud financiera de la empresa. Seg\u00fan estudios de la <em>Harvard Business Review<\/em>, la distribuci\u00f3n de los clientes en relaci\u00f3n con la rentabilidad es la siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>20% a 30% de los clientes generan entre 150% y 300% de la rentabilidad total de la empresa.<\/li>\n<li>Aproximadamente el 70% de los clientes son neutrales, es decir, no generan ni ganancias ni p\u00e9rdidas.<\/li>\n<li>10% de los clientes son altamente deficitarios, generando p\u00e9rdidas para la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Identificar cu\u00e1les clientes demandan m\u00e1s esfuerzo y recursos permite tomar decisiones m\u00e1s precisas en t\u00e9rminos de precios y descuentos. Las empresas que no eval\u00faan estos costos a menudo enfrentan distorsiones. Esto sucede porque los costos fijos terminan siendo mal distribuidos entre los clientes restantes, lo que puede convertir a los clientes neutrales en deficitarios.<\/p>\n<p>A primera vista, podr\u00eda parecer que la mejor soluci\u00f3n es \u00abdespedir\u00bb a un cliente deficitario. Sin embargo, sin una adecuada evaluaci\u00f3n de los costos, la empresa podr\u00eda enfrentar un impacto inesperado: el costo fijo, que antes se distribu\u00eda entre todos los clientes, pasa a redistribuirse entre los clientes restantes. Como resultado, clientes que antes eran neutrales o rentables podr\u00edan comenzar a generar p\u00e9rdidas, ya que la carga del costo fijo recae sobre ellos. Esto podr\u00eda convertir lo que parec\u00eda ser una soluci\u00f3n en un problema a\u00fan mayor, afectando la rentabilidad general.<\/p>\n<p>Soluciones como nuestra <a href=\"https:\/\/lps.myabcm.com\/calculadora-de-segmentacion\/\">calculadora de rentabilidad<\/a> pueden ayudarle a identificar la situaci\u00f3n real de cada cliente y tomar decisiones m\u00e1s seguras.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo optimizar la gesti\u00f3n de la cartera de clientes<\/strong><\/h2>\n<p>La correcta gesti\u00f3n de la cartera de clientes es uno de los pasos principales para mejorar los resultados del negocio. Proporciona <em>insights<\/em> valiosos sobre en qu\u00e9 clientes enfocarse y cu\u00e1les necesitan estrategias espec\u00edficas para convertirse en rentables.<\/p>\n<p>Un m\u00e9todo eficiente para realizar este an\u00e1lisis es el <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/es\/costo-basado-en-actividades-todo-lo-que-necesita-saber-acerca-de-la-metodologia-abc\/\"><em>c\u00e1lculo de costos basado en actividades (ABC)<\/em><\/a>, que permite asignar los costos de ventas, marketing y log\u00edstica directamente a los clientes que los consumen.<\/p>\n<p>Con este enfoque, decisiones como ajustar contratos, redefinir pol\u00edticas de descuentos e incluso descontinuar relaciones deficitarias (entendiendo c\u00f3mo esta decisi\u00f3n impactar\u00e1 las finanzas de la empresa) se vuelven m\u00e1s estrat\u00e9gicas. De esta forma, la organizaci\u00f3n mantiene el equilibrio entre clientes rentables y aquellos que pueden optimizarse, garantizando un crecimiento sostenible.<\/p>\n<h2><strong>Redefinir prioridades para crecer con inteligencia<\/strong><\/h2>\n<p>Invertir en la gesti\u00f3n de la cartera de clientes es una forma de transformar la forma en que percibe su negocio. Con un enfoque m\u00e1s claro en el 20% al 30% de clientes altamente rentables y estrategias espec\u00edficas para los dem\u00e1s, es posible aumentar la rentabilidad y reducir los costos ineficientes.<\/p>\n<p>\u00bfQuiere entender mejor c\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de sus clientes y potenciar sus resultados? Complete el formulario a continuaci\u00f3n y descubra c\u00f3mo podemos ayudar a su empresa a crecer de forma m\u00e1s inteligente y rentable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de la cartera de clientes es fundamental para garantizar decisiones estrat\u00e9gicas que maximicen la rentabilidad de su negocio. Muchas empresas a\u00fan asocian el \u00e9xito de un cliente con la facturaci\u00f3n que genera, pero esta visi\u00f3n puede ocultar importantes oportunidades de mejora. 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