Si vous pouviez demander conseil\u00a0\u00e0 un professionnel\u00a0sur\u00a0la gestion strat\u00e9gique des co\u00fbts, \u00e0 quel type de professionnel vous adresseriez-vous? Quelles informations lui demanderiez-vous? Quel serait le quotidien de cette personne. Pouvez-vous l\u2019imaginer?<\/p>\n
Probablement, l\u2019image qui vous est venue \u00e0 l\u2019esprit est celle d\u2019Ivan, directeur financier de Banque Populaire, \u00e0 Paris.\u00a0Ivan travaille dans une entreprise qui traite directement des r\u00e9sultats financiers, op\u00e9rant dans la plus grande ville de France<\/p>\n
Dans un tel sc\u00e9nario, nous pouvons conclure que les processus de gestion des co\u00fbts de son entreprise sont, et ont toujours \u00e9t\u00e9, modernes et efficaces, non?\u00a0Eh bien pas toujours!<\/p>\n
Parfois, les chiffres d\u2019une entreprise peuvent donner des r\u00e9sultats peu fiables. Cela est courant lorsqu\u2019ils sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes. Dans de tels cas, les rapports\u00a0bas\u00e9s sur ces donn\u00e9es peuvent amener les administrateurs \u00e0 prendre de mauvaises d\u00e9cisions.<\/p>\n
Comprenons mieux ce sujet en apprenant l\u2019histoire d\u2019Ivan.<\/p>\n
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Quand Ivan a pens\u00e9 \u00e0 la strat\u00e9gie des co\u00fbts, un objectif lui est venu \u00e0 l\u2019esprit: r\u00e9duire l\u2019ensemble de ses d\u00e9penses.\u00a0C\u2019est naturel.\u00a0Pendant longtemps, la r\u00e9duction des d\u00e9penses a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme un moyen fondamental pour gagner en efficacit\u00e9.\u00a0Pouvoir effectuer le m\u00eame processus tout en d\u00e9pensant moins \u00e9tait un objectif qui semblait \u00e9vident.<\/p>\n
Les progr\u00e8s technologiques ont r\u00e9affirm\u00e9 cet argument, car de nombreux processus ont commenc\u00e9 \u00e0 co\u00fbter moins cher, tandis que l\u2019incidence des erreurs a diminu\u00e9.<\/p>\n
Cependant, il est arriv\u00e9 un moment o\u00f9 cela n\u2019avait plus de sens.\u00a0Ivan a eu acc\u00e8s \u00e0 des rapports qui pr\u00e9sentaient les r\u00e9sultats de ses processus de calcul des co\u00fbts, montrant quels produits co\u00fbtaient cher, quels clients apportaient des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 la succursale, etc.<\/p>\n
Malgr\u00e9 tout, il s\u2019est rendu compte que ses d\u00e9cisions strat\u00e9giques n\u2019avaient pas donn\u00e9 les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.\u00a0Pourquoi la technologie utilis\u00e9e par la banque a-t-elle g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des donn\u00e9es qui ont conduit \u00e0 de mauvaises d\u00e9cisions?<\/p>\n
La r\u00e9ponse \u00e9tait simple: l\u2019outil utilis\u00e9 pour collecter ces informations n\u2019\u00e9tait pas le plus efficace.<\/p>\n
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Les syst\u00e8mes utilis\u00e9s par Ivan pour suivre les mesures des r\u00e9sultats des processus de la banque lui ont fait confondre certains concepts importants pour la gestion strat\u00e9gique des co\u00fbts.<\/p>\n
Voulez-vous savoir quels sont ces concepts?\u00a0Vous les connaissez certainement d\u00e9j\u00e0, mais rappelons-nous leurs noms et leurs significations.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Il se produit lorsque l\u2019entreprise investit son capital dans l\u2019acquisition d\u2019un actif, d\u2019un bien ou d\u2019un service, dans le but de r\u00e9aliser un gain futur.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n C\u2019est le co\u00fbt d\u2019acquisition de quelque chose li\u00e9 \u00e0 la production du bien ou du service qui sera produit par l\u2019entreprise.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n C\u2019est ce qui est consomm\u00e9 directement ou indirectement par l\u2019entreprise afin de g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n C\u2019est le montant d\u00e9pens\u00e9 pour acqu\u00e9rir un bien ou un service.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Cela se produit lorsqu\u2019un bien ou un service contract\u00e9 est consomm\u00e9 de fa\u00e7on inhabituelle et sans contr\u00f4le appropri\u00e9.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Cela se produit lorsque l\u2019entreprise paie un produit ou un service n\u00e9cessaire pour obtenir un actif important pour l\u2019entreprise.<\/p>\n Ayant apport\u00e9 cette br\u00e8ve clarification de ces concepts, il devient \u00e9vident que le fait de les confondre repr\u00e9sente un r\u00e9el danger pour une entreprise, non?\u00a0C\u2019est exactement ce qui s\u2019est produit avec Ivan.<\/p>\n Le processus de vente a pr\u00e9sent\u00e9 des pertes importantes \u00e0 la banque, m\u00eame si l\u2019\u00e9quipe a c\u00e9l\u00e9br\u00e9 de bons r\u00e9sultats.\u00a0En effet, la gestion des co\u00fbts de ce processus n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e correctement.<\/p>\n Cela signifie que de nombreuses ressources ont \u00e9t\u00e9 investies pour persuader les clients d\u2019acheter des services qui n\u2019apportaient pas \u00e0 la banque une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire aussi avantageuse.<\/p>\n En fait, cela a cr\u00e9\u00e9 un certain nombre de probl\u00e8mes, car un client m\u00e9content a tendance \u00e0 annuler ce service, ce qui n\u00e9cessite des actions de la soci\u00e9t\u00e9 pour contenir les annulations.<\/p>\n De plus, l\u2019image des services de la banque \u00e9tait \u00e9galement compromise, car ces personnes n\u2019\u00e9taient pas satisfaites et ne recommanderaient gu\u00e8re l\u2019institution \u00e0 leurs amis.<\/p>\n Pour inverser ce sc\u00e9nario, de plus en plus d\u2019investissements \u00e9taient n\u00e9cessaires et, comme les strat\u00e9gies restaient les m\u00eames, le gaspillage de ressources s\u2019est poursuivi.<\/p>\n La situation v\u00e9cue par Ivan est tr\u00e8s courante et repr\u00e9sente une incertitude pour les entrepreneurs de divers segments.\u00a0La question essentielle est ici\u00a0: comment une entreprise qui se vend bien peut-elle avoir des r\u00e9sultats n\u00e9gatifs?<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Fatigu\u00e9 de ce r\u00e9sultat, Ivan a d\u00e9cid\u00e9 de contr\u00f4ler les r\u00e9sultats financiers de la banque de mani\u00e8re plus intelligente.\u00a0La technologie utilis\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e inefficace.<\/p>\n Ivan s\u2019est rendu compte que les syst\u00e8mes utilis\u00e9s par la banque \u00e9taient ax\u00e9s sur les questions fiscales, par exemple.\u00a0Par cons\u00e9quent, m\u00eame si l\u2019\u00e9quipe comptable \u00e9tait satisfaite du logiciel pour le d\u00e9p\u00f4t des processus fiscaux, il n\u2019\u00e9tait, en revanche, pas fiable pour les rapports financiers.<\/p>\n La banque avait besoin de savoir combien co\u00fbtait chaque client et quels services apportaient des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 l\u2019institution.\u00a0Vous ne pouvez pas faire \u00e7a avec un logiciel de comptabilit\u00e9, n\u2019est-ce pas?<\/p>\n C\u2019est alors qu\u2019Ivan a tenu une r\u00e9union avec l\u2019\u00e9quipe MyABCM.\u00a0Pr\u00e9sente dans plus de 50 pays, cette soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9velopp\u00e9 des solutions avanc\u00e9es de gestion des co\u00fbts des marques.<\/p>\n Les solutions de gestion MyABCM peuvent \u00eatre combin\u00e9es avec d\u2019autres programmes, de sorte que son application n\u2019entra\u00eene pas d\u2019interruption quotidienne des activit\u00e9s.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 une analyse des co\u00fbts bien ex\u00e9cut\u00e9e utilisant une technologie de pointe, Ivan a eu acc\u00e8s \u00e0 des rapports qui lui montraient quels processus bancaires \u00e9taient des co\u00fbts et lesquels \u00e9taient des d\u00e9penses.<\/p>\n Cela lui a permis de se fixer des objectifs par des donn\u00e9es fiables.\u00a0Les processus obsol\u00e8tes ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s, les services co\u00fbteux ont \u00e9t\u00e9 repens\u00e9s et m\u00eame le profil client id\u00e9al a \u00e9t\u00e9 r\u00e9\u00e9valu\u00e9.<\/p>\n Ainsi, l\u2019\u00e9quipe de vente pourrait se concentrer sur le public qui a vraiment apport\u00e9 des r\u00e9sultats \u00e0 la banque, en r\u00e9duisant le taux d\u2019annulation et en am\u00e9liorant l\u2019image de l\u2019entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Comme nous l\u2019avons vu, bien qu\u2019une personne en sache beaucoup sur un march\u00e9, elle peut prendre de mauvaises d\u00e9cisions.\u00a0Cela se produit lorsque la source d\u2019informations n\u2019est pas fiable.<\/p>\n Il est courant que certains administrateurs changent tout le temps leur personnel, car ils pensent que ce sont les professionnels qui ne comprennent pas l\u2019entreprise, alors qu\u2019en fait ils ont tous acc\u00e8s \u00e0 de mauvais rapports.<\/p>\n Votre gestion strat\u00e9gique des co\u00fbts ne peut pas prendre ce risque.\u00a0Alors, repensez les outils que vous avez utilis\u00e9s pour suivre vos r\u00e9sultats.<\/p>\nInvestissement<\/strong><\/h2>\n
Co\u00fbt<\/strong><\/h2>\n
Frais<\/strong><\/h2>\n
D\u00e9caissement<\/strong><\/h2>\n
Perte<\/strong><\/h2>\n
D\u00e9penses<\/strong><\/h2>\n
Utiliser un logiciel pour inverser cette situation<\/strong><\/h2>\n