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CRM e ERP: conheça as vantagens e como escolher!

Os gestores de grandes empresas estão sempre em busca de soluções inteligentes para otimizar os resultados, as tarefas e os setores da corporação. Na tentativa de ter mais confiabilidade e automatizar processos, podemos encontrar duas opções: CRM e ERP.

Esses sistemas são capazes de garantir um melhor desenvolvimento de muitas atividades rotineiras. No entanto, as empresas têm necessidades e condições distintas, que devem ser consideradas antes de fazer qualquer tipo de investimento.

Apesar de ambos oferecerem benefícios para a sua empresa, eles apresentam algumas particularidades importantes. Para saber mais sobre as vantagens e como optar por CRM ou ERP, acompanhe este artigo.

O que é ERP e quais são suas vantagens?

ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa) é um tipo de software de gestão voltado para a integração de dados, para que processos diários, como faturamento, fluxo de caixa, controle de compras, estoque, contas, despesas e levantamento de impostos, sejam realizados com mais eficiência.

Dessa maneira, é possível controlar o fluxo de informações em um único sistema, permitindo total gestão, administração e embasamento sólido para tomada de decisões em todos os setores da empresa. Além disso, as suas principais vantagens são:

  • maior agilidade na execução de projetos e processos;
  • redução de gastos;
  • praticidade para gerenciar um grande volume de informações e dados;
  • otimização do tempo;
  • menor incidência de falhas humanas.

Problemas que um sistema de ERP pode resolver

Os gestores de uma organização enfrentam muitos desafios, como controlar as responsabilidades de cada colaborador, cumprir os prazos e certificar a qualidade do serviço. Nesse caso, muitos problemas são gerados pela imprecisão das informações. Por isso, um sistema de ERP pode resolver muitos deles, como:

  • baixa produtividade da equipe;
  • erros de fluxo de caixa;
  • falhas durante os processos;
  • controle de estoque;
  • falta de planejamento.

O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma solução voltada para a gestão interna, mais precisamente para estratégias de vendas, marketing e até relacionamento com o cliente.

Esse recurso trabalha na identificação das melhores estratégias e em métodos indicados para aumentar as suas vendas, protege as informações confidenciais da empresa e, ainda, é capaz de aperfeiçoar os seus serviços ou produtos. Veja algumas das vantagens de investir nesse tipo de sistema:

  • aumento das vendas;
  • melhores estratégias de acordo com o negócio;
  • agilidade na hora de encontrar documentos, informações e dados;
  • otimização do processo de treinamento das equipes;
  • redução de gastos;
  • aumento da produtividade.

Problemas que um software CRM resolve

Além dos benefícios dessa ferramenta, ela auxilia na resolução de diversos problemas, como:

  • descentralização de dados;
  • despreparo da equipe;
  • falta de organização na empresa;
  • dificuldade na tomada de decisões;
  • problemas de relacionamento com o cliente.

Dessa forma, essa solução tecnológica auxilia na garantia de informações estratégicas de modo a facilitar o trabalho dos gestores e evitar prejuízos para o negócio.

Afinal, vale a pena?

Com certeza! Quando os softwares de solução CRM e sistemas de gestão do tipo ERP são escolhidos de acordo com as necessidades do negócio, a empresa consegue sobressair em relação à concorrência e à eficiência dos processos.

Além disso, esse tipo de investimento poderá aumentar a capacidade de articulação do seu time comercial, facilitando a tomada de decisões e realizando melhorias nas estratégias de redução de custos e de marketing para potencializar as vendas.

Por que integrar CRM e ERP?

Integrar o departamento financeiro com o setor comercial garante maior agilidade com as negociações e vendas. A partir disso, a equipe de marketing da sua empresa tem mais informações do ponto de vista financeiro. Ainda, essas ferramentas garantem eficiência nas vendas, tornando-as mais rápidas e dinâmicas.

Além disso, integrar esses recursos permite que sua equipe tenha acesso a diversos dados compartilhados. Isso também evita duplicidade de informação, diminui custos, reduz retrabalho e garante um melhor aproveitamento dos recursos.

Outro fator interessante é que unir CRM e ERP ajuda no crescimento do seu negócio. Quando eles não trabalham juntos, é preciso mantê-los atualizados com frequência, e qualquer mudança em um dos sistemas gera a necessidade de alterar o outro. Portanto, com o cruzamento de informações e as vendas mais rápidas, é possível tomar decisões mais precisas e estratégias.

A integração dessas ferramentas também garante a segurança da informação na empresa. Isso porque é possível unificar o banco de dados e contar com softwares de CRM e ERP que armazenam todos os arquivos na nuvem. Desse modo, os gestores evitam perda de dados e vazamento de documentos, que são fatores que prejudicam a empresa e seus clientes.

Como fazer essa integração de forma eficiente?

Nesse momento, é fundamental que a união entre CRM e ERP seja personalizada. Para isso, pesquise por fornecedores que realizam um trabalho de customização da ferramenta e forneçam sistemas para implementação simples e complexa que tratam grandes volumes de dados.

Ainda, é necessário que a empresa invista tempo e dinheiro nessa tarefa. Também é importante realizar um planejamento desses processos para executar todas as atividades da empresa como esperado. Uma dica é fazer essa adaptação de acordo com as necessidades do negócio, para obter resultados mais satisfatórios. Assim, é possível evitar problemas com os softwares e melhorar os processos internos da sua equipe.

Como escolher?

CRM e ERP são sistemas com objetivos distintos, sendo que o ERP é voltado para controle financeiro, e o CRM diz respeito à gestão de consumidores. Dito isso, ambos os softwares podem ser implementados na corporação.

O CRM é fundamental para empresas do setor de vendas, seja de produtos, seja de serviços. Sendo assim, é muito útil em todos os momentos do empreendimento, inclusive naqueles em que os gestores já estão buscando por melhorias e crescimento. Já o sistema ERP se faz necessário para todos os negócios que buscam por eficiência na gestão de recursos.

Geralmente, a falta dessas duas ferramentas em uma organização impacta negativamente os resultados do negócio. Afinal, a empresa não terá um recurso que automatiza os processos e melhora os ganhos. Com isso, ela não modernizará suas operações e utilizará ferramentas ultrapassadas que prejudicam o seu desenvolvimento. Dessa forma, ela corre o risco de ser ultrapassada por concorrentes no mercado.

Os softwares CRM e ERP devem ser vistos como investimentos inteligentes para a sua empresa. Afinal, para que qualquer tipo de negócio se sobressaia no mercado e tenha um crescimento saudável, é preciso adotar estratégias que aprimorem o seu time comercial e garantam um completo controle de toda a situação financeira.

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