{"id":18967,"date":"2020-02-12T18:25:41","date_gmt":"2020-02-12T21:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/myabcm.agenciaarc.com.br\/?p=18967"},"modified":"2021-09-15T01:31:53","modified_gmt":"2021-09-15T04:31:53","slug":"mapeamento-de-processos-aprenda-como-fazer-para-melhores-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/mapeamento-de-processos-aprenda-como-fazer-para-melhores-resultados\/","title":{"rendered":"Mapeamento de processos: aprenda como fazer para melhores resultados"},"content":{"rendered":"<p>Mapeamento de processos \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es com o intuito de identificar e levantar todas as etapas de um procedimento ou uma tarefa utilizada na organiza\u00e7\u00e3o.<!--more--> Para isso, \u00e9 feita uma rela\u00e7\u00e3o diagramada que revela oportunidades de melhorias e poss\u00edveis desequil\u00edbrios na execu\u00e7\u00e3o e no planejamento.<\/p>\n<p>Dar a devida aten\u00e7\u00e3o a esse exerc\u00edcio \u00e9 fundamental para gerenciar os processos de maneira mais eficiente. Afinal, aquilo que n\u00e3o \u00e9 acompanhado e administrado n\u00e3o pode ser mensurado. Al\u00e9m disso, por meio dessas etapas, \u00e9 poss\u00edvel identificar setores e atividades problem\u00e1ticas.<\/p>\n<p>A seguir, entenda como fazer o mapeamento de processos que esteja alinhado \u00e0s particularidades da sua empresa. Acompanhe.<\/p>\n<h2>Conhe\u00e7a os tipos de mapeamento de processos<\/h2>\n<p>Antes de qualquer coisa, \u00e9 necess\u00e1rio que conhe\u00e7a os tipos de mapeamento para que identifique aquele que encaixa melhor na sua gest\u00e3o e que est\u00e1 de acordo com os processos da organiza\u00e7\u00e3o. Basicamente, existem quatro tipos:<\/p>\n<ul>\n<li>mapa de atividades \u2013 levanta todas as etapas e os processos de todas as atividades que geram valor \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>mapa detalhado \u2013 detalhamento de documentos que identificam e representam todas as entradas e sa\u00eddas de um processo;<\/li>\n<li>diagrama de fluxo de trabalho \u2013 apresenta\u00e7\u00e3o simples de todas as tarefas executadas na empresa;<\/li>\n<li>diagrama de cadeia de valor agregado \u2013 utiliza\u00e7\u00e3o de s\u00edmbolos para conectar as atividades, de maneira que haja entendimento e correla\u00e7\u00e3o entre elas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os diagramas e fluxogramas s\u00e3o ferramentas que listam todas as fases e os passos de uma tarefa, de maneira simples, com layout intuitivo, funcional e que seja de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o e entendimento para qualquer pessoa da equipe. J\u00e1 os tipos de mapeamento s\u00e3o mais detalhistas e, por vezes, mais complexos.<\/p>\n<h2>Defina os processos que ser\u00e3o mapeados<\/h2>\n<p>Diversas e diferentes atividades podem ser mapeadas, desde as mais simples, como atendimento ao cliente, at\u00e9 as mais complexas, como an\u00e1lises de contratos e quest\u00f5es financeiras da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O primeiro passo ser\u00e1 definir qual, ou quais, ser\u00e3o as atividades que passar\u00e3o pelo mapeamento de processos. Normalmente, os gestores preferem come\u00e7ar por aqueles mais simples e que envolvem menor quantidade de etapas e pessoas.<\/p>\n<p>Por terem poucas intera\u00e7\u00f5es, pode ser que n\u00e3o encontre informa\u00e7\u00f5es e gargalos relevantes, mas \u00e9 uma maneira de iniciar essa cultura e o levantamento na empresa. Entretanto, ver\u00e1 a necessidade de partir para procedimentos complexos, maiores e que lidam com um grande volume de dados para analisar, equipes e fases.<\/p>\n<p>Para auxiliar na defini\u00e7\u00e3o sobre o que ser\u00e1 mapeamento em um primeiro momento, tenha em mente alguns questionamentos. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>O que voc\u00ea deseja descobrir com o mapeamento?<\/li>\n<li>Qual problema pretende resolver?<\/li>\n<li>Em quais setores precisa mapear e resolver problemas?<\/li>\n<li>Quais ser\u00e3o os envolvidos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comumente s\u00e3o trabalhadas atividades que envolvem a gest\u00e3o e as estrat\u00e9gias de um neg\u00f3cio, j\u00e1 que esses s\u00e3o processos que fazem parte das decis\u00f5es e performance de toda a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, procedimentos que fazem parte da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e assuntos burocr\u00e1ticos tamb\u00e9m s\u00e3o levantados.<\/p>\n<h2>Fa\u00e7a um brainstorm das atividades<\/h2>\n<p>Decidida a atividade para o seu mapeamento de processos, \u00e9 o momento de fazer o esbo\u00e7o do seu diagrama ou fluxograma \u2013 ou brainstorm. Alguns modelos optam por fazer entrevistas com as pessoas envolvidas em cada fase.<\/p>\n<p>Assim, basta ir preenchendo as lacunas com as informa\u00e7\u00f5es passadas pela equipe ou pessoa respons\u00e1vel. Aqui, \u00e9 comum come\u00e7ar a identificar gargalos, desequil\u00edbrios e falhas nos processos.<\/p>\n<h2>Use as ferramentas certas<\/h2>\n<p>Para facilitar o mapeamento de processos, normalmente as organiza\u00e7\u00f5es fazem uso de ferramenta e m\u00e9todos. O mais comum \u00e9 o SIPOC, ou Suppliers, Input, Processes, Output e Customers (fornecedores, entradas, processos, sa\u00eddas e clientes).<\/p>\n<p>Na etapa dos fornecedores, voc\u00ea dever\u00e1 fazer uma rela\u00e7\u00e3o com os parceiros envolvidos na atividade avaliada. Aqui, \u00e9 importante considerar essa informa\u00e7\u00e3o porque os materiais e insumos utilizados no processo podem interferir nos resultados.<\/p>\n<p>Nas entradas, \u00e9 feita a especifica\u00e7\u00e3o do que, exatamente, \u00e9 fornecido para que essa atividade seja poss\u00edvel. No campo dos processos, \u00e9 feito um mapa que detalha como o processo \u00e9 executado, desde a utiliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de documentos, utiliza\u00e7\u00e3o de manuais etc. Para isso, os fluxogramas podem ser bem simples e f\u00e1ceis de preencher.<\/p>\n<p>J\u00e1 as sa\u00eddas indicam os resultados do procedimento, ou seja, o que exatamente aquela atividade faz ou produz e como isso impacta os resultados da empresa. Por fim, os clientes devem ser preenchidos com informa\u00e7\u00f5es sobre quais s\u00e3o as pessoas que recebem as sa\u00eddas do processo mapeado.<\/p>\n<p>Em um banco, por exemplo, o processo mapeado pode ser a an\u00e1lise de contratos ou de cr\u00e9dito. Assim, as sa\u00eddas s\u00e3o para aquele cliente que est\u00e1 buscando empr\u00e9stimos, financiamentos e outros produtos disponibilizados pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Elimine tarefas desnecess\u00e1rias<\/h2>\n<p>Durante seu mapeamento, certamente perceber\u00e1 que algumas fases de alguns processos s\u00e3o totalmente desnecess\u00e1rias e, muitas vezes, consomem recursos humanos e financeiros sem necessidade.<\/p>\n<p>Normalmente, essas s\u00e3o tarefas que podem ser eliminadas ou totalmente automatizadas por sistemas de gest\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 reduzido n\u00e3o somente o tempo de execu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m o custo do processo.<\/p>\n<h2>Determine o papel de cada processo<\/h2>\n<p>Para ter um mapeamento de processos eficiente, \u00e9 importante que delimite as fun\u00e7\u00f5es, atribui\u00e7\u00f5es e os pap\u00e9is de cada atividade analisada. Com isso, conseguir\u00e1 identificar procedimentos que precisam de atualiza\u00e7\u00f5es e melhorias, assim como aqueles que podem ser eliminados e revisados.<\/p>\n<h2>Desenhe seu mapa<\/h2>\n<p>Para auxiliar a visualiza\u00e7\u00e3o, o entendimento e a rela\u00e7\u00e3o entre as etapas do processo avaliado, utilize s\u00edmbolos e diferentes cores para desenhar seu mapa. Assim, conseguir\u00e1 construir um fluxograma intuitivo, de r\u00e1pida compreens\u00e3o e que realmente revele informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n<p>Para isso, podem ser utilizadas setas que indicam correla\u00e7\u00e3o entre as fases ou os fornecedores, ret\u00e2ngulos, losangos, formatos ovais e linhas. O ideal \u00e9 que qualquer pessoa, e n\u00e3o somente voc\u00ea, entenda os procedimentos daquela atividade mapeada.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio tomar alguns cuidados que possam prejudicar seu mapeamento de processos, como sair do seu foco inicial e envolver etapas n\u00e3o condizentes com a atividade em quest\u00e3o e detalhar excessivamente os passos de um processo, de maneira que somente voc\u00ea entenda.<\/p>\n<p>O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta que permite aumentar a produtividade de uma equipe, ao mesmo tempo que aprimora etapas e processos que tenham apresentado falhas e n\u00e3o estejam tendo resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de mapear, seus processos devem ser padronizados para garantir o n\u00edvel de qualidade e os gastos em uma atividade. Ent\u00e3o, aproveite, tamb\u00e9m, para conferir como padronizar os seus processos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapeamento de processos \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es com o intuito de identificar e levantar todas as etapas de um procedimento ou uma tarefa utilizada na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":18968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1510],"tags":[2266,2267,2164],"class_list":["post-18967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-processos","tag-mapeamento","tag-mapeamento-de-processos","tag-processos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mapeamento de processos: aprenda como fazer para melhores resultados - MyABCM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/mapeamento-de-processos-aprenda-como-fazer-para-melhores-resultados\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mapeamento de processos: aprenda como fazer para melhores resultados - 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