{"id":19141,"date":"2019-09-20T18:18:04","date_gmt":"2019-09-20T21:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/myabcm.agenciaarc.com.br\/?p=19141"},"modified":"2021-09-27T23:11:24","modified_gmt":"2021-09-28T02:11:24","slug":"nova-lei-de-protecao-de-dados-como-garantir-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/nova-lei-de-protecao-de-dados-como-garantir-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Nova lei de prote\u00e7\u00e3o de dados: como garantir a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"

Com o avan\u00e7o da tecnologia, a maneira de fazer neg\u00f3cio tem sofrido diversas mudan\u00e7as. Atualmente, as estrat\u00e9gias de marketing digital buscam desenvolver campanhas de forma segmentada, e por isso, quanto mais detalhes obter do p\u00fablico-alvo, melhor.<\/p>\n

No entanto, devido aos in\u00fameros casos de vazamento de dados e o uso inadequado dessas informa\u00e7\u00f5es sem o consentimento do cliente \u00e9 que foi sancionada, em agosto de 2018, a nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), que entra em vigor em fevereiro de 2020.<\/p>\n

Essa lei teve como refer\u00eancia a legisla\u00e7\u00e3o europeia, a General Data Protection (GDPR), que entrou em vigor no mesmo ano. Sendo assim, a LGPD tem o objetivo de estabelecer regras mais r\u00edgidas e seguras sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento dos dados pessoais do cliente.<\/p>\n

Por esse motivo, preparamos este artigo para explicar para voc\u00ea como a nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o relacionados e quais s\u00e3o os impactos da LGPD. Confira!<\/p>\n

Qual o objetivo da nova lei de prote\u00e7\u00e3o de dados?<\/strong><\/h2>\n

A nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados junto a \u00e1rea de compliance <\/em>visa aumentar a seguran\u00e7a da coleta, armazenamento e compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es do cliente \u2014 ou seja, seu principal objetivo \u00e9 garantir a privacidade e a prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais. Por isso, o setor respons\u00e1vel pelo cadastro ou pela opera\u00e7\u00e3o digital tem a necessidade de ter um UX (User eXperience<\/em>), a fim de proporcionar uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais exig\u00eancias da nova lei?<\/strong><\/h3>\n

A LGPD estabelece regras claras e espec\u00edficas sobre como e quais ser\u00e3o os dados do cliente que poder\u00e3o ser coletados. Nesse caso, a lei determina que a empresa tenha o consentimento expl\u00edcito do respons\u00e1vel pelas informa\u00e7\u00f5es para, enfim, coletar o que for necess\u00e1rio.<\/p>\n

Outra exig\u00eancia importante \u00e9 referente a restri\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Ou seja, o controlador \u2015 pessoa respons\u00e1vel pela coleta, armazenamento e compartilhamento dos dados \u2015 deve apresentar o motivo pelo qual est\u00e1 sendo realizado o recolhimento das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Isso significa que o controlador deve se limitar em obter as informa\u00e7\u00f5es que realmente s\u00e3o necess\u00e1rias para o seu objetivo. Partindo desse princ\u00edpio, passa a existir uma restri\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00e1tica de adquirir dados adicionais para serem usados em ocasi\u00f5es futuras.<\/p>\n

Como a LGPD afeta o setor financeiro da empresa?<\/strong><\/h3>\n

Tantos as institui\u00e7\u00f5es financeiras quanto as empresas que prestam servi\u00e7o para o setor financeiro costumam ter acesso diariamente a uma grande quantidade de dados pessoais que s\u00e3o, na maioria das vezes, confidenciais.<\/p>\n

Por esse motivo, \u00e9 muito importante que essas organiza\u00e7\u00f5es entrem em conformidade o quanto antes, pois, em casos de descumprimento da lei, a institui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 multada comprometendo at\u00e9 2% do seu faturamento anual. Diante disso, o setor financeiro dever\u00e1 ficar atento a alguns termos da LGPD como:<\/p>\n

    \n
  • consentimento do cliente<\/strong>: as empresas ser\u00e3o obrigadas a solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para fazer uso dos dados pessoais em casos em que \u00e9 preciso compartilhar a informa\u00e7\u00e3o com terceiros. Al\u00e9m disso, passar a ser obrigat\u00f3rio informar o motivo pelo qual est\u00e3o coletando essas informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
  • direito ao apagamento de dados<\/strong>: todos os cidad\u00e3os passar\u00e3o a ter o direito de solicitar a remo\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais do banco de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
  • consequ\u00eancias de uma viola\u00e7\u00e3o<\/strong>: a LGPD determina que, em casos de viola\u00e7\u00e3o de dados, as empresas dever\u00e3o recorrer \u00e0s autoridades revisoras para que sejam tomadas as devidas provid\u00eancias;<\/li>\n
  • gest\u00e3o de fornecedores<\/strong>: normalmente, os fornecedores t\u00eam acesso aos dados pessoais do cliente. Por isso, a LGPD determina que eles n\u00e3o poder\u00e3o desassociar das obriga\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao acesso de dados;<\/li>\n
  • pseudonimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: os dados dever\u00e3o ser pseudonimizados com identificadores artificiais no ambiente de produ\u00e7\u00e3o ao vivo, a fim de garantir mais seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n

    Como atender ao LGPD sem prejudicar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n

    N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a legisla\u00e7\u00e3o aliada a \u00e1rea de compliance <\/em>da empresa deseja aumentar a seguran\u00e7a dos consumidores. Por isso, engana-se quem pensa que a nova lei foi sancionada para prejudicar a experi\u00eancia digital. Pelo contr\u00e1rio, seu principal objetivo \u00e9 incentivar o uso racional da tecnologia e, assim, exigir a elabora\u00e7\u00e3o de planejamentos mais conscientes.<\/p>\n

    Com a expans\u00e3o da tecnologia, surgiram novos m\u00e9todos de vendas que trouxeram um novo olhar para a experi\u00eancia do cliente. Sendo assim, as estrat\u00e9gias de marketing digital visam conhecer melhor o perfil do seu consumidor para, enfim, oferecer produtos ou servi\u00e7os que solucionar\u00e3o suas dores, desejos e necessidades.<\/p>\n

    Nesse sentido, para atender as expectativas dos seus clientes digitais \u00e9 preciso conhec\u00ea-los a fundo. Por\u00e9m, de modo geral, existem algumas caracter\u00edsticas que fazem parte do perfil do consumidor atual e que, por isso, n\u00e3o podem ser ignoradas, como:<\/p>\n

      \n
    • meio de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
    • buscam por sinceridade e transpar\u00eancia;<\/li>\n
    • permanecem conectados a todo tempo;<\/li>\n
    • est\u00e3o mais exigentes;<\/li>\n
    • valorizam a simplicidade e a praticidade;<\/li>\n
    • busca por flexibilidade;<\/li>\n
    • s\u00e3o mais conscientes;<\/li>\n
    • prezam pela experi\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n

      Diante disso, a maneira mais seguran\u00e7a de aplicar a lei de forma correta sem precisar abrir m\u00e3o de atender as expectativas do seu p\u00fablico-alvo \u00e9 otimizando a experi\u00eancia do cliente por meio da automa\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n

      Ou seja, para automatizar os processos de forma eficiente ser\u00e1 preciso definir regras claras que proporcionem mais transpar\u00eancia no modo como os dados s\u00e3o coletados, usados e armazenados, permitindo, assim, um controle maior do uso da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Dessa forma, as novas regras tendem a ser mais eficientes no momento de promover uma melhor experi\u00eancia para o cliente, uma vez que pretendem estimular as empresas a serem mais precisas em suas campanhas, oferecendo algo que realmente tenha a ver com os interesses do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

      Para facilitar esse processo, vale considerar a ajuda de um software de gest\u00e3o integrada, a fim de simplificar o fluxo operacional proporcionando mais produtividade, escalabilidade e efici\u00eancia. Al\u00e9m de promover mais agilidade nas opera\u00e7\u00f5es, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

      Com base nessas informa\u00e7\u00f5es fica claro a import\u00e2ncia que a nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados tem para a privatiza\u00e7\u00e3o dos dados pessoais do cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel perceber como a LGPD est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas fiquem atentas a esses fatores para n\u00e3o correrem o risco de sofrerem uma penalidade legal.<\/p>\n

      Gostou do artigo e quer saber mais? Ent\u00e3o, aproveite para compartilhar!<\/p>\n

       <\/p>\n

      \n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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