Se voc\u00ea pudesse pedir conselho sobre gest\u00e3o estrat\u00e9gica de custos para um profissional, quem seria ele? No que ele trabalharia? Por um momento imagine como seria essa pessoa. Imaginou?<\/p>\n
Provavelmente, a imagem que veio \u00e0 sua mente \u00e9 de algu\u00e9m semelhante ao Ivan, CFO do Banco M\u00faltiplos, na capital paulista. Ivan trabalha em um neg\u00f3cio que lida diretamente com resultados financeiros, atuando na maior cidade da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Em um cen\u00e1rio desses, podemos concluir que os processos de gest\u00e3o de custos da sua empresa sempre foram modernos e eficientes, certo? Nem sempre.<\/p>\n
\u00c0s vezes, os n\u00fameros de uma empresa podem apresentar resultados pouco confi\u00e1veis. Isso \u00e9 comum quando eles s\u00e3o gerados por sistemas obsoletos. Nesses casos, os relat\u00f3rios baseados nesses dados podem fazer com que os diretores tomem decis\u00f5es equivocadas. Vamos entender mais sobre esse assunto conhecendo a hist\u00f3ria do Ivan?<\/p>\n
Quando Ivan pensava em estrat\u00e9gia de custos, um \u00fanico objetivo vinha \u00e0 sua mente: reduzi-los. Isso \u00e9 natural. Por muito tempo, a redu\u00e7\u00e3o de custos era encarada como uma maneira de ser eficiente. Conseguir desempenhar o mesmo processo gastando menos era um objetivo que parecia \u00f3bvio.<\/p>\n
O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico reafirmou esse argumento, uma vez que muitos processos come\u00e7aram a custar menos \u2014 ao mesmo tempo em que a incid\u00eancia de erros diminu\u00eda.<\/p>\n
Contudo, chegou um momento em que isso deixou de fazer sentido. Ivan tinha acesso a relat\u00f3rios que demonstravam os resultados de seus processos de custos, mostrando quais produtos custavam muito, quais clientes traziam lucro \u00e0 ag\u00eancia etc.<\/p>\n
Mesmo assim, ele percebeu que as suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas n\u00e3o traziam os resultados esperados. Por que a tecnologia usada pelo banco gerava dados que levavam a decis\u00f5es equivocadas?<\/p>\n
A resposta era simples: a ferramenta usada para coletar essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o era a ideal.<\/p>\n
Os sistemas utilizados por Ivan para acompanhar as m\u00e9tricas dos resultados dos processos do banco faziam com que ele confundisse alguns conceitos importantes para a gest\u00e3o estrat\u00e9gica de custos.<\/p>\n
Quer saber que conceitos s\u00e3o esses? Ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 os conhece, mas vamos relembrar os seus nomes e significados.<\/p>\n
Ocorre quando a empresa aplica seu capital na aquisi\u00e7\u00e3o de algum ativo, bem ou servi\u00e7o vislumbrando um ganho futuro.<\/p>\n
\u00c9 o gasto realizado na aquisi\u00e7\u00e3o de algo relativo \u00e0 produ\u00e7\u00e3o do bem ou servi\u00e7o que ser\u00e1 produzido pela empresa.<\/p>\n
\u00c9 aquilo que \u00e9 consumido pelo neg\u00f3cio de forma direta ou indireta, com o objetivo de obter receitas.<\/p>\n
\u00c9 o valor gasto para adquirir um bem ou um servi\u00e7o.<\/p>\n
Ocorre quando um bem ou um servi\u00e7o contratado \u00e9 consumido de forma incomum e sem o controle devido.<\/p>\n
Ocorre quando a empresa arca com o pagamento de algum produto ou servi\u00e7o, necess\u00e1rios para a obten\u00e7\u00e3o de algum ativo importante ao neg\u00f3cio.<\/p>\n
Feito esse breve esclarecimento sobre esses conceitos, deve ter ficado claro o qu\u00e3o perigoso para uma empresa \u00e9 confundi-los, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Era exatamente isso que ocorria com Ivan.<\/p>\n
O processo de vendas apresentava grandes perdas ao banco, mesmo quando esse time comemorava bons resultados. Isso ocorria porque a gest\u00e3o de custos desse processo n\u00e3o era realizada de forma adequada.<\/p>\n
Isso fazia com que muitos recursos fossem investidos para convencer clientes a adquirirem servi\u00e7os que n\u00e3o traziam uma margem de lucro t\u00e3o vantajosa ao banco.<\/p>\n
Na verdade, isso criava uma s\u00e9rie de problemas, j\u00e1 que um cliente insatisfeito tende a cancelar esse servi\u00e7o, exigindo a\u00e7\u00f5es da empresa para conter os cancelamentos.<\/p>\n
Ademais, a imagem dos servi\u00e7os do banco tamb\u00e9m ficava comprometida, pois essas pessoas n\u00e3o estavam satisfeitas e, dificilmente, recomendariam a institui\u00e7\u00e3o para seus amigos.<\/p>\n
Para reverter esse quadro, era necess\u00e1rio cada vez mais investimentos e, como as estrat\u00e9gias permaneciam as mesmas, o desperd\u00edcio de recursos continuava.<\/p>\n
A situa\u00e7\u00e3o vivida por Ivan \u00e9 muito comum e representa uma inc\u00f3gnita aos empreendedores dos mais diversos segmentos. Como pode uma empresa que est\u00e1 vendendo bem ter resultados negativos?<\/p>\n
Cansado desse desfecho, Ivan decidiu controlar os resultados financeiros do banco de uma forma mais inteligente. A tecnologia usada at\u00e9 ent\u00e3o havia se mostrado ineficiente.<\/p>\n
Ivan percebeu que os sistemas usados pelo banco focavam em quest\u00f5es tribut\u00e1rias, por exemplo. Sendo assim, ainda que o time cont\u00e1bil estivesse satisfeito, pois os softwares eram \u00fateis para entregar os processos fiscais, eles n\u00e3o eram confi\u00e1veis para gerar relat\u00f3rios financeiros.<\/p>\n
O banco precisava descobrir quanto cada cliente custava e quais eram os servi\u00e7os que traziam lucro \u00e0 institui\u00e7\u00e3o. N\u00e3o tem como fazer isso com um software cont\u00e1bil, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n
Foi ent\u00e3o que Ivan realizou uma reuni\u00e3o com o time da MyABCM. Atuando em mais de 50 pa\u00edses, essa empresa desenvolveu solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas para gerir os custos das marcas.<\/p>\n
As solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da MyABCM podem ser combinadas com outros programas, de modo que a sua aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o cause transtornos no dia a dia do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Com uma an\u00e1lise de custos bem realizada por meio de uma tecnologia de ponta, Ivan teve acesso a relat\u00f3rios que mostraram para ele quais processos do banco eram custos e quais eram despesas.<\/p>\n
Isso fez com que ele pudesse tra\u00e7ar metas que estavam respaldadas em dados confi\u00e1veis. Processos obsoletos foram eliminados, servi\u00e7os caros foram reformulados e at\u00e9 o perfil do cliente ideal foi reavaliado.<\/p>\n
Assim, o time de vendas p\u00f4de focar no p\u00fablico que realmente trazia resultados ao banco, reduzindo a taxa de cancelamentos e melhorando a imagem da empresa nas redes sociais.<\/p>\n
Como vimos, por mais que uma pessoa conhe\u00e7a muito de um mercado, ela pode estar tomando uma s\u00e9rie de decis\u00f5es ruins. Isso acontece quando a fonte de informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel.<\/p>\n
\u00c9 comum que alguns diretores mudem a sua equipe a todo momento, uma vez que acham que s\u00e3o os profissionais que n\u00e3o conseguem entender o neg\u00f3cio, quando, na verdade, todos eles t\u00eam acesso a relat\u00f3rios ruins.<\/p>\n
A sua gest\u00e3o estrat\u00e9gica de custos n\u00e3o pode correr esse risco. Por isso, repense as ferramentas que voc\u00ea tem utilizado para acompanhar os seus resultados.<\/p>\n