No mundo dos neg\u00f3cios, boas oportunidades s\u00e3o frutos de\u00a0decis\u00f5es acertadas. Algumas precisam ser tomadas de forma r\u00e1pida, o que pode causar apreens\u00e3o nos empreendedores. A sa\u00edda para tornar as escolhas mais eficientes \u00e9 criar e analisar KPIs.<\/p>\n
KPI \u00e9 uma sigla em ingl\u00eas que significa\u00a0key performance indicator<\/em>\u00a0e que pode ser traduzida como \u201cindicador-chave de performance\u201d. S\u00e3o m\u00e9tricas que o empres\u00e1rio vai elencar com o objetivo de analisar a efic\u00e1cia de determinado processo.<\/p>\n Por exemplo: a empresa investiu R$ 50 mil em um an\u00fancio na televis\u00e3o. O objetivo era fazer com que o telespectador visitasse o site da empresa e se cadastrasse, gerando leads. Determinar um n\u00famero ideal de leads a ser atingido \u00e9 uma forma de criar a analisar KPIs nesse caso.<\/p>\n Se a empresa determinou que o n\u00famero de leads necess\u00e1rio era de 100 mil e atingiu apenas 20, isso ajuda o departamento de marketing a\u00a0verificar se a estrat\u00e9gia deu certo\u00a0ou n\u00e3o.<\/p>\n Uma dica na hora de criar e analisar e KPIs \u00e9 trabalhar com dados de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Essas m\u00e9tricas devem ser simples de serem coletadas. Exemplos de KPIs:<\/p>\n Assim a empresa tem acesso, de forma r\u00e1pida, a dados que s\u00e3o f\u00e1ceis de serem estudados. Essa praticidade permite que mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias possam ser feitas de forma mais veloz e segura. Se o neg\u00f3cio apresenta uma baixa taxa de visualiza\u00e7\u00f5es no seu site, isso revela que a p\u00e1gina n\u00e3o est\u00e1 tendo \u00eaxito e deve ser modificada.<\/p>\n O ideal \u00e9 que a empresa n\u00e3o tenha muitos KPIs porque uma m\u00e9trica pode desmentir a outra. A taxa de leads pode ser alta, no entanto, as vendas apresentaram quedas, por exemplo. Nesse caso, cabe \u00e0 empresa destacar qual \u00e9 o resultado que, de fato, revela a situa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia adotada pelo empreendimento.<\/p>\n Outro ponto importante na hora de criar e analisar KPIs \u00e9 saber que esses n\u00fameros devem ser compreendidos por diversos setores da empresa \u2014 normalmente n\u00e3o s\u00e3o espec\u00edficos ou de uso exclusivo de um departamento.<\/p>\n Neste artigo demos como exemplo o uso de KPIs na gera\u00e7\u00e3o de leads ou em vendas. No entanto, essa estrat\u00e9gia pode ser adotada em qualquer outro processo empresarial \u2014 n\u00e3o s\u00f3 em vendas ou marketing, ajudando a melhorar a qualidade e evitando o retrabalho, por exemplo.<\/p>\n Um bom indicador da qualidade do seu setor de vendas \u00e9 analisar a taxa de reclama\u00e7\u00e3o que sua empresa possui na sua central de atendimento, por exemplo. Assim como uma forma de reduzir essas reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 melhorar o treinamento da equipe.<\/p>\n KPIs tamb\u00e9m ajudam a identificar a\u00a0efici\u00eancia dos investimentos, servindo para determinar o ROI.<\/p>\n Normalmente as respostas para as quest\u00f5es da empresa est\u00e3o no pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante criar e analisar KPIs. N\u00e3o ignore a maior fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre o seu empreendimento: as m\u00e9tricas dos seus processos internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No mundo dos neg\u00f3cios, boas oportunidades s\u00e3o frutos de\u00a0decis\u00f5es acertadas. Algumas precisam ser tomadas de forma r\u00e1pida, o que pode causar apreens\u00e3o nos empreendedores. A sa\u00edda para tornar as escolhas mais eficientes \u00e9 criar e analisar KPIs. Como criar e analisar KPIs KPI \u00e9 uma sigla em ingl\u00eas que significa\u00a0key performance indicator\u00a0e que pode ser […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":28514,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1509,1510],"tags":[3469,2219],"class_list":["post-28821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outros","category-processos","tag-criar-e-analisar-kpis","tag-kpis"],"acf":[],"yoast_head":"\nExemplos de KPIs<\/h2>\n
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