{"id":37148,"date":"2024-12-04T12:29:06","date_gmt":"2024-12-04T15:29:06","guid":{"rendered":"https:\/\/myabcm.com\/?p=37148"},"modified":"2025-03-11T09:40:05","modified_gmt":"2025-03-11T12:40:05","slug":"gestao-da-carteira-de-clientes-e-a-lucratividade-do-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/gestao-da-carteira-de-clientes-e-a-lucratividade-do-negocio\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da carteira de clientes e a lucratividade do neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o da carteira de clientes \u00e9 fundamental para garantir decis\u00f5es estrat\u00e9gicas que <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/como-reduzir-custos-e-aumentar-o-lucro\/\">maximizem a lucratividade<\/a> do seu neg\u00f3cio. Muitas empresas ainda associam o sucesso de um cliente ao faturamento gerado, mas essa vis\u00e3o pode ocultar importantes oportunidades de melhoria. Afinal, clientes com alto volume de compras podem ser menos rent\u00e1veis quando analisados os custos associados ao seu atendimento.<\/p>\n<h2>O impacto da gest\u00e3o da carteira de clientes na rentabilidade<\/h2>\n<p>Uma an\u00e1lise detalhada dos <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/custos-de-servir\/\">custos de servir<\/a> ajuda a revelar que nem todos os clientes contribuem positivamente para a sa\u00fade financeira da empresa. De acordo com estudos da Harvard Business Review, a distribui\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 rentabilidade \u00e9 a seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>20% a 30% dos clientes geram de 150% a 300% da rentabilidade total da empresa;<\/li>\n<li>Cerca de 70% dos clientes s\u00e3o neutros, ou seja, n\u00e3o geram lucro nem preju\u00edzo;<\/li>\n<li>10% dos clientes s\u00e3o altamente deficit\u00e1rios, gerando preju\u00edzo para a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Identificar quais clientes demandam maior esfor\u00e7o e recursos permite a tomada de decis\u00f5es mais assertivas em precifica\u00e7\u00e3o e descontos. Empresas que n\u00e3o avaliam esses custos frequentemente enfrentam distor\u00e7\u00f5es. Isso acontece porque os custos fixos acabam sendo mal distribu\u00eddos entre os clientes restantes, o que pode transformar clientes neutros em deficit\u00e1rios.<\/p>\n<p>Pode parecer que a melhor solu\u00e7\u00e3o seja &#8220;demitir&#8221; um cliente deficit\u00e1rio. Contudo, sem adequada avalia\u00e7\u00e3o dos custos, a empresa vai enfrentar um impacto inesperado: o custo fixo, que antes era alocado entre todos os clientes, passa a ser redistribu\u00eddo entre os outros. Como resultado, clientes que antes eram neutros ou rent\u00e1veis podem come\u00e7ar a gerar preju\u00edzo, j\u00e1 que a carga do custo fixo recai sobre eles. Isso pode transformar o que parecia ser uma solu\u00e7\u00e3o em um problema ainda maior, prejudicando a lucratividade.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00f5es como a nossa <a href=\"https:\/\/lps.myabcm.com\/calculadora-de-segmentao\/\">calculadora de rentabilidade<\/a> podem te ajudar a identificar a rela situa\u00e7\u00e3o de cada cliente e a tomar decis\u00f5es mais seguras.<\/p>\n<h2>Como otimizar a gest\u00e3o da carteira de clientes<\/h2>\n<p>A correta gest\u00e3o da carteira de clientes \u00e9 um dos principais passos para melhorar os resultados do neg\u00f3cio. Ela proporciona insights valiosos sobre quais clientes focar e quais precisam de estrat\u00e9gias espec\u00edficas para tornarem-se rent\u00e1veis. Um m\u00e9todo eficiente para fazer esta an\u00e1lise \u00e9 o <a href=\"https:\/\/myabcm.com\/pt-br\/custeio-baseado-em-atividades-metodologia-abc\/\">custeio baseado em atividades<\/a> (ABC), que permite alocar custos de vendas, marketing e log\u00edstica diretamente aos clientes que os consomem.<\/p>\n<p>Com essa abordagem, decis\u00f5es como ajustar contratos, redefinir pol\u00edticas de descontos e at\u00e9 mesmo descontinuar relacionamentos deficit\u00e1rios (entendendo como essa decis\u00e3o vai impactar as finan\u00e7as da empresa) tornam-se mais estrat\u00e9gicas. Assim, a organiza\u00e7\u00e3o mant\u00e9m o equil\u00edbrio entre clientes rent\u00e1veis e aqueles que podem ser otimizados, garantindo um crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Redefinindo prioridades para crescer com intelig\u00eancia<\/h2>\n<p>Investir na gest\u00e3o de carteira de clientes \u00e9 uma maneira de transformar a forma como voc\u00ea enxerga seu neg\u00f3cio. Com um foco mais claro nos 20% a 30% de clientes altamente rent\u00e1veis e estrat\u00e9gias espec\u00edficas para os demais, \u00e9 poss\u00edvel alavancar a lucratividade e reduzir custos ineficientes.<\/p>\n<p>Quer entender melhor como aprimorar a gest\u00e3o dos seus clientes e potencializar seus resultados? Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra como podemos ajudar sua empresa a crescer de forma mais inteligente e lucrativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o da carteira de clientes \u00e9 fundamental para garantir decis\u00f5es estrat\u00e9gicas que maximizem a lucratividade do seu neg\u00f3cio. Muitas empresas ainda associam o sucesso de um cliente ao faturamento gerado, mas essa vis\u00e3o pode ocultar importantes oportunidades de melhoria. 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