El avance tecnológico de la última década ha transformado el mercado, que comenzó a comportarse de una manera mucho más dinámica. Para garantizar la competitividad y la supervivencia de las empresas en medio de esta revolución, muchas empresas decidieron invertir en reducir la burocracia e implementar procesos más ágiles.
El modelo que ofrece esta agilidad es la gestión descentralizada, que, a través de la flexibilidad de la toma de decisiones, permite la resolución de problemas en menos tiempo y con más firmeza.
¿Se pregunta sobre los desafíos que enfrenta su empresa? Conozca los beneficios de la administración descentralizada y cómo puede ayudarle.
En este modelo de gestión, el proceso operativo es menos burocrático y las responsabilidades se distribuyen a niveles jerárquicos más cercanos al área en la que se produce la demanda. Por lo tanto, el poder de decisión se diluye entre muchas personas, proporcionando una mayor agilidad en la resolución de problemas.
Si está más familiarizado con la gestión centralizada, que concentra las decisiones en la parte superior de la jerarquía, se dará cuenta de que esta es la principal diferencia entre estos dos modelos de gestión: la brecha entre el núcleo de la demanda y el agente con poder de decisión, resultando en un retraso en la resolución de problemas y una cierta ineficiencia en la gestión de recursos.
Este modelo de gestión ofrece muchos beneficios; Hemos enumerado las 4 ventajas más importantes a continuación.
En el modelo descentralizado, la toma de decisiones suele ser más ágil y correcta, ya que el equipo involucrado tiene un mayor conocimiento de los procesos operativos y la competencia para evaluar mejor el impacto en el sector.
Los problemas se pueden resolver en menos tiempo y no tienen que involucrar a la alta gerencia. Esta autonomía es muy bienvenida en situaciones de emergencia y no planificadas, en las que el tiempo de respuesta es crucial.
La flexibilidad jerárquica en la toma de decisiones crea un ambiente de trabajo donde hay una mayor apreciación de las habilidades y responsabilidades individuales. Esto se refleja en una mayor participación y disponibilidad de los involucrados, ya que les permite sentirse más valorados.
La velocidad y la asertividad de las decisiones en el modelo de gestión descentralizada suelen tener un impacto positivo en la productividad, dado el alto nivel de satisfacción de los empleados.
Invertir en la mejora y capacitación del personal tiene un impacto importante en los costos de una empresa, por lo tanto, es importante reducir la rotación de empleados al involucrarlos.
La gestión descentralizada permite la preservación de un equipo motivado de profesionales, lo que ayuda a retener el talento, estimula la formación de líderes y favorece la implementación de un plan de carrera.
La agilidad y la asertividad en la resolución de las demandas tienen un impacto positivo en la relación con los clientes. Dada la percepción de que hay un equipo preparado y listo para responder preguntas y resolver problemas, el cliente se siente seguro y bien atendido, volviéndose leal.
Para implementar una gestión descentralizada, es necesario contar con sistemas de gestión eficientes que puedan integrar los sectores de la empresa, automatizar tareas y permitir un fácil acceso a la información. Una vez que se resuelven los problemas técnicos, es necesario modificar la estructura organizativa y la perspectiva de los empleados. Puede parecer muy complejo, pero con información y buena planificación, es posible implementar estos cambios.
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