Sabemos que las empresas buscan modernizar sus procesos para ser eficientes y, como resultado, mejorar sus respectivos márgenes de ganancia. Por lo tanto, es importante entender cómo la tecnología de logística puede ayudar a los empresarios a lograr este objetivo.
Sin embargo, invertir en innovación no solo significa cambiar su equipo, sino también incorporar una nueva forma de pensar en sus actividades comerciales. Si esto no ocurre, una persona de negocios puede hacer una gran inversión solo para ver que todo se mantiene sin cambios.
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Antes de abordar cualquier otra cosa, es importante corregir un malentendido en términos de lo que es el CRM. Esta abreviatura significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes).
Por lo tanto, a diferencia de lo que piensan muchos empresarios, CRM no es una pieza de software, sino una estrategia para mejorar la percepción del cliente sobre la empresa. Esta relación es tan importante como el producto o servicio que ofrece su empresa.
Una vez aclarado esto, ahora podemos entender cómo la tecnología de logística puede ayudar a los empresarios a tener éxito en una estrategia de CRM: recopilando y analizando datos.
Por lo tanto, es posible ofrecer un servicio más personalizado, mejorar las ventas y disminuir el rechazo público. A decir verdad, una estrategia de CRM sin tecnología se vuelve inviable.
Este recurso hace posible intercambiar información entre dispositivos a través de Bluetooth. Por ejemplo: el cliente coloca su teléfono celular junto a un dispositivo en un almuerzo y recibe información nutricional sobre el sándwich que se está consumiendo.
Este es un enfoque innovador y accesible, pero ¿cómo mejora la logística? La tecnología se puede utilizar para recopilar información sobre el cliente y, de esta manera, mejorar la base de datos de la empresa, ofreciendo un servicio personalizado.
Además, con más información, es posible elaborar nuevas estrategias de venta, disminuyendo los costos de transporte y almacenamiento de los productos. Esto se debe a que el intercambio de datos es más eficiente que el llenado de hojas de registro, por ejemplo.
Este sistema basado en Balizas se puede utilizar para pagos, programación, solicitudes de información, quejas, etc. Y todo se realiza de forma automática.
Otro ejemplo interesante de tecnología es la identificación por radiofrecuencia (RFID). Con este sistema, dos objetos pueden comunicarse mediante el uso de señales radiofónicas, intercambiando información entre sí.
Esta es una evolución del sistema de lectura de códigos de barras. En términos de logística, ya se usa para controlar las existencias de empresas medianas y grandes, por ejemplo.
Por lo tanto, cada elemento almacenado recibe una etiqueta RFID y, cuando se consume, su información se actualiza automáticamente. Como resultado, es posible evitar errores humanos y hacer que el departamento de compras sea más dinámico.
Como hemos visto en este artículo, el uso de la tecnología de logística es fundamental para lograr el éxito en sus actividades y desarrollar una estrategia de crecimiento eficiente.
Otro ejemplo de tecnología de logística es el software de MyABCM, que es utilizado por empresas de todo el mundo que desean perfeccionar sus actividades. Los líderes mundiales en logística de transporte y manejo lo utilizan para saber exactamente cuáles son sus costos y resultados por Producto, Cliente, Ruta, Centro de distribución, Proyecto y Tipo de entrega (Camiones internos o subcontratados), lo que hace posible que sus ejecutivos realicen decisiones acertadas. Si tiene curiosidad por saber más acerca de cómo puede ayudarlo, ¡póngase en contacto con nosotros y déjenos responder cualquier pregunta que pueda tener!
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