Los directivos de las grandes empresas siempre buscan soluciones inteligentes para optimizar los resultados, las tareas y los sectores de la corporación. En un esfuerzo por tener más confiabilidad y automatizar los procesos, tenemos dos opciones: CRM y ERP.
Estos sistemas son capaces de asegurar un mejor desarrollo de muchas actividades rutinarias. Sin embargo, las empresas tienen distintas necesidades y condiciones que deben ser consideradas antes de realizar cualquier tipo de inversión.
Aunque ambos ofrecen beneficios para su empresa, cada uno de ellos tiene algunas características importantes y únicas. Para saber más sobre las ventajas y cómo elegir entre CRM y ERP, siga leyendo este artículo.
¿Qué es el ERP y cuáles son sus ventajas?
ERP (Enterprise Resource Planning) es un tipo de software de gestión destinado a la integración de datos, que permite que los procesos diarios, como la facturación, el flujo de caja, el control de compras, el inventario, las cuentas, los gastos y la recaudación de impuestos, para realizarse de forma más efectiva.
De este modo, es posible controlar el flujo de información en un único sistema, lo que permite una gestión completa, una administración y una base sólida para la toma de decisiones en todos los sectores de la empresa. Además, sus principales ventajas son:
Problemas que un sistema ERP puede resolver
Los directivos de una organización se enfrentan a muchos retos, como el control de las responsabilidades de cada empleado, el cumplimiento de los plazos y la garantía de la calidad del servicio. En este caso, muchos problemas se generan por la inexactitud de la información. Un sistema ERP puede resolver muchos de ellos, como:
¿Qué es CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es una solución dirigida a la gestión interna, más precisamente a las estrategias de ventas, marketing e incluso a la relación con el cliente.
Para ese propósito, opera en la identificación de las mejores estrategias y en los métodos indicados para aumentar sus ventas, protege la información confidencial de la compañía y también puede mejorar sus servicios o productos. ¿Cuáles son las ventajas de invertir en este tipo de sistema? Eche un vistazo:
Problemas que resuelve el software CRM
Además de los beneficios de esta herramienta, ayuda a resolver varios problemas, como:
Así, esta solución tecnológica ayuda a garantizar la información estratégica para facilitar el trabajo de los directivos y evitar pérdidas en la empresa.
Después de todo, ¿Vale la pena?
¡Absolutamente! Cuando el software CRM y los sistemas de gestión ERP se eligen de acuerdo con las necesidades del negocio, la compañía puede destacarse en relación con la competencia y la eficiencia del proceso.
Además, este tipo de inversión puede aumentar la capacidad de articulación de su equipo de ventas, lo que facilita la toma de decisiones y permite realizar mejoras en la reducción de costos y estrategias de marketing para impulsar las ventas.
¿Por qué integrar CRM y ERP?
La integración del departamento de finanzas con el sector comercial garantiza una mayor agilidad en las negociaciones y las ventas. A partir de ahí, el equipo de marketing de su empresa dispone de más información desde el punto de vista financiero. Además, estas herramientas garantizan la eficacia de las ventas, haciéndolas más rápidas y dinámicas.
La integración de estas funciones también permite que su equipo tenga acceso a una variedad de datos compartidos. Esto también evita la duplicación de información, reduce los costes y el retrabajo, y garantiza un mejor uso de los recursos.
Otro factor interesante es que la fusión de CRM y ERP ayuda a que su empresa crezca. Cuando no funcionan juntos, es necesario mantenerlos actualizados con frecuencia, y cualquier cambio en uno de los sistemas crea la necesidad de cambiar el otro. Por lo tanto, al cruzar la información y con ventas más rápidas, es posible tomar decisiones y estrategias más precisas.
La integración de estas herramientas también garantiza la seguridad de la información en la empresa. Esto se debe a que es posible unificar la base de datos y contar con un software CRM y ERP que almacena todos los archivos en la nube. De este modo, los directivos evitan la pérdida de datos y la fuga de documentos, factores que perjudican a la empresa y a sus clientes.
¿Cómo hacer esta integración de forma eficiente?
En este punto, es esencial personalizar la fusión entre el CRM y el ERP. Para ello, busque proveedores que personalicen la herramienta y proporcionen sistemas para implementaciones simples y complejas que manejen grandes volúmenes de datos.
Además, la empresa necesita invertir tiempo y dinero en esta tarea. También es importante planificar estos procesos para que todas las actividades empresariales se realicen como se espera. Para obtener resultados más satisfactorios, un consejo es realizar esta adaptación en función de las necesidades del negocio. De este modo, podrá evitar problemas con el software y mejorar los procesos internos de su equipo.
¿Cómo escoger?
CRM y ERP son sistemas con objetivos diferentes: El ERP está orientado al control financiero, mientras que el CRM se ocupa de la gestión de los consumidores. Dicho esto, ambos programas informáticos pueden implantarse en la empresa.
CRM es fundamental para las empresas de la industria de ventas, ya sean productos o servicios. Por lo tanto, es muy útil en todas las etapas de la empresa, incluso en aquellas en las que los gerentes ya están buscando mejoras y crecimiento. A su vez, el sistema ERP es necesario para todas las empresas que buscan eficiencia en la gestión de recursos.
A menudo, la ausencia de estas dos herramientas en una organización repercute negativamente en los resultados de la empresa. Al fin y al cabo, la empresa no dispondrá de un recurso que automatice los procesos y mejore las ganancias. En consecuencia, no modernizará sus operaciones y utilizará herramientas anticuadas que obstaculizan su desarrollo; así, corre el riesgo de ser superada por los competidores en el mercado.
Tanto el software de CRM como el de ERP deben considerarse inversiones inteligentes para su empresa. Al fin y al cabo, para que cualquier tipo de negocio destaque en el mercado y tenga un crecimiento saludable, es necesario adoptar estrategias que mejoren su equipo de ventas y aseguren un control completo de toda la situación financiera.
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