L’optimisation des ressources est essentielle pour toute entreprise qui cherche à réduire ses coûts tout en augmentant son efficacité et sa rentabilité. Lorsque des processus inefficaces prennent le dessus – comme des activités redondantes ou des reprises – les conséquences se font sentir à la fois sur le plan financier et sur celui de la satisfaction des clients. Nous vous présentons ci-dessous un exemple curieux qui illustre ce problème et vous expliquons comment identifier les processus inefficaces et les corriger.
Imaginez que vous achetiez une nouvelle paire de chaussures et que vous découvriez, en ouvrant la boîte, que les chaussures sont de deux tailles différentes. Ce scénario réel s’est produit pour une célèbre marque de chaussures brésilienne, dont les clients ont commencé à recevoir des paires dépareillées dans tout le pays.
Pour résoudre le problème, l’entreprise a mis en œuvre une solution à forte intensité de main-d’œuvre : affecter des employés à la vérification manuelle de chaque paire sur la ligne de production et rediriger les paires dépareillées vers un autre groupe pour qu’elles soient assorties, avant d’être renvoyées pour une inspection plus approfondie. Bien que cette approche ait « résolu » le problème immédiat, elle a ajouté des coûts inutiles et consommé des ressources sans apporter de réelle valeur ajoutée.
La véritable solution ne consiste pas à réparer les conséquences, mais à optimiser les ressources pour éliminer la cause première du problème.
Selon des études réalisées par de grands cabinets de conseil tels que McKinsey & Company et Boston Consulting Group, environ 60 à 70 % des activités manufacturières et 30 à 50 % des activités du secteur des services n’ajoutent pas de valeur. Il s’agit notamment de tâches telles que les retouches, les mouvements inutiles et les contrôles redondants, comme dans l’exemple de l’usine de chaussures.
L’élimination de ces activités nécessite une analyse détaillée des processus opérationnels. Les étapes clés sont les suivantes :
Par exemple, au lieu de vérifier manuellement les paires de chaussures, l’entreprise pourrait rechercher la cause première des différences de taille et la corriger à la source.
Lorsqu’une organisation adopte des pratiques d’optimisation des ressources, les avantages sont évidents :
Dans le cas de l’entreprise de chaussures, l’optimisation a permis d’éliminer plusieurs activités improductives, telles que les inspections manuelles et l’appariement des paires. Elle a également permis de réduire considérablement les coûts liés aux retouches et aux mouvements inutiles.
La première étape de l’optimisation des ressources consiste à cartographier les processus existants afin d’identifier les goulets d’étranglement. Pour ce faire, il faut :
En optimisant les ressources, vous améliorez non seulement les résultats financiers, mais vous permettez également à votre entreprise d’être compétitive sur un marché de plus en plus dynamique et exigeant.
Dans la grande parade de l’efficacité de l’entreprise, voulez-vous marcher avec assurance ou trébucher sur des activités improductives ? Maintenant que vous connaissez les avantages de l’optimisation des ressources, il est temps de passer à l’action.
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