La solution MyABCM est utilisée pour analyser et surveiller les coûts et enregistrer les dépenses par compte et centre de coût pour mieux éclairer nos décisions.
“Je souhaite souligner l’excellence de leur équipe de support pendant l’implémentation de l’outil et le démarrage des opérations en termes de formation qu’ils nous ont dispensé sur les fonctionnalités de l’outil qui nous a permis d’absorber rapidement ces nouvelles connaissances. Nous sommes très satisfaits de ce partenariat.”
Lívia Pereira Bastos
Control and Management
Carrefour Soluções Financeiras, Brazil
SOCIETE
Avec 32 années d’expérience au Brésil, Grupo Carrefour a été un pionnier de la grande distribution dans ce pays avec ses hypermarchés. Aujourd’hui, son réseau consiste en 190 magasins situés dans 14 états différents. Opérant sous les marques Carrefour, Carrefour Bairro et Atacadão, ce groupe est le leader du marché de la grande distribution avec 55 000 employés et de ce fait est un des plus gros employeurs du pays. Ce groupe est le 2ème plus grand distributeur au monde et opérationnel dans 29 pays.
En termes de services, le groupe comprend des pharmacies, station essence et agences de voyage, reflétant la stratégie de la marque de Carrefour au Brésil. Le lancement de la carte Carrefour date de presque 20 ans et a démarré dans l’optique d’offrir aux clients des crédits et des options de financements pour leurs achats quotidiens. En mai 2007, Grupo Carrefour consolidait son institution financière et commença à offrir de nouveaux produits et services à plus de 7 millions de clients sous la marque Carrefour Soluções Financeiras. Présent partout au Brésil, Carrefour Soluções Financeiras a été créé avec l’objectif d’être la meilleure option en termes d’offre et de distribution de produits financiers et de services au marché cible du groupe.
ENJEU
Le projet est issu du besoin de la Direction de trouver une nouvelle façon d’analyser et de surveiller les frais bancaires, adoptant par principe une méthodologie différente de l’enregistrement classique des coûts par compte et centre de coûts.
De plus, il était nécessaire d’intégrer et de diffuser la connaissance des processus de la banque dans son ensemble plutôt que dans la responsabilité étroite de chaque centre de coût.
SOLUTION
Mi 2008, l’outil MyABCM était sélectionné dans le cadre de la solution développée pour prendre en charge la gestion de coûts pour Carrefour Soluções Financeiras – CSF par processus. Après avoir évalué les logiciels disponibles sur le marché, MyABCM a été choisi car il répondait aux attentes techniques et financières de la société. L’outil a été implémenté en partenariat avec le cabinet de consulting Ankyla Serviços de Consultoria, et un support de qualité a aidé à assurer que tout marchait bien dans le délai imparti.
Un cabinet de consulting a été sollicité pour développer la modélisation du système; ils ont opté pour la méthodologie de coûts ABC et l’acquisition d’un outil, étant donné que leur ERP n’avait pas cette fonctionnalité. Le démarrage de cette implémentation a conduit à deux projets pilotes pour les deux principaux processus chez Carrefour.
RESULTATS
Actuellement les deux macro-processus ont été complètement cartographié (Maintenir les clients et Acquérir des clients) et ils sont surveillés sous forme de connaissance diffusée en interne de cette nouvelle façon d’analyser les résultats et de prendre des décisions. Outre les avantages intangibles déjà réalisés, comme avoir une vision des processus dans leur ensemble et ne pas juste séparer “fiefdoms,” des ajustements comptables pertinents ont déjà été identifiés, qui ont mené à un projet parallèle de révision des processus dans les domaines de gestion financière et comptable.
Il y a de nombreux gains la première année à modéliser et détailler les coûts associés dans les processus principaux, et ils viennent principalement d’une prise de decision plus éclairée et avisée et un changement de culture dans laquelle caque domaine est devenu responsable dans sa partie du processus.
