Carrefour Soluções Financeiras
“Destacamos especialmente la excelencia en la asistencia técnica en la instalación e inicio de operación de la herramienta, así como también en la capacitación de las funciones del software, que permitió una rápida absorción de nuevos conocimientos. Podemos decir que estamos satisfechos con esta asociación.”
Lívia Pereira Bastos
Control y Gestión
Carrefour Soluções Financeiras, Brasil
EMPRESA
Hace 32 años en Brasil, el Grupo Carrefour fue pionero en el mercado minorista en el país con hipermercados. Hoy en día, la red cuenta con 190 unidades en 14 provincias. Con las marcas Carrefour, Carrefour Bairro y Atacadão, el grupo es líder de mercado en el sector de los supermercados, con 55.000 empleados, uno de los mayores empleadores en el país. A nivel mundial, el Grupo es el segundo mayor minorista, presente en 29 países.
En servicios, el grupo tiene Farmacias, Estaciones de Servicio y tiendas de Turismo, lo que refleja la estrategia de Marca-Solución de Carrefour en Brasil. La tarjeta Carrefour fue lanzada hace casi 20 años y surgió con la propuesta de ofrecer a los clientes opciones de crédito y financiación de sus compras diarias. En mayo de 2007, el Grupo Carrefour ha consolidado su institución financiera y comenzó a ofrecer a sus más de 7 millones de clientes de la Tarjeta Carrefour, nuevos Productos y servicios. Surge la marca Carrefour Soluciones Financieras. Presente en todo el país, Carrefour Soluciones Financieras llegó con el objetivo de ser la mejor opción en el suministro y distribución de productos y servicios financieros para el público objetivo del Grupo Carrefour.
DESAFÍO
El proyecto surge de la necesidad de la alta administración de buscar una nueva visión para el análisis y seguimiento de los costos del banco, principalmente mediante la adopción de una nueva metodología diferenciada de la forma clásica de registro de gastos por cuentas contables y centros de costos.
Además, había una necesidad de integración y difusión del conocimiento de los procesos de manera integral y no por área de responsabilidad de un centro de costos en particular.
SOLUCIÓN
A mediados de 2008, como parte de la solución desarrollada para apoyar la gestión de los costos de Carrefour Soluciones Financieras – CSF por procesos, se eligió la herramienta MyABCM. Se llevó a cabo una evaluación de los softwares disponibles en el mercado, y MyABCM cumplió con las expectativas, tanto en el aspecto técnico como en el financiero, y a causa de esto fue contratada. Durante la implantación realizada en colaboración con los Servicios de Consultoría Ankyla, se proporcionó un soporte de calidad que permitió concluir el proyecto de manera satisfactoria dentro de los plazos requeridos.
Se contrató una consultoría para el desarrollo del proyecto, que tuvo como producto de la etapa de modelado la decisión de adoptar la metodología ABC con adquisición de una herramienta propia, ya que su ERP no disponía de dicha funcionalidad. Esta implantación empezó con pilotos que contenían los dos procesos principales de Carrefour.
RESULTADO
Actualmente los dos macroprocesos han sido completamente identificados (Mantener Clientes y Captar Clientes) y están siendo supervisados como medio de difusión interna de esta nueva forma de análisis de resultados y toma de decisiones. Además de los beneficios intangibles obtenidos, como por ejemplo una visión de los procesos en su totalidad y no más como pequeños “feudos”, también han sido identificados los ajustes contables pertinentes, generando un proyecto en paralelo para revisar los procesos de las áreas de gestión y contabilidad/finanzas
Las ventajas obtenidas de la identificación y desglose de los costos involucrados en los principales procesos han sido muchos en el primer año, especialmente para el apoyo en la toma de decisiones y en el inicio de un cambio cultural donde cada área se hacer responsable de su parte en el proceso.
