Servipag

SOCIETE

Servipag est leader sur le marché de la facturation et des paiements, fondé en 1990 par deux des principaux établissements financiers du pays: Banco BCI et Banco do Chile. L’objectif de la société est de prendre en charge les opérations bancaires chiliennes et cherche à élargir les services de ces établissements ainsi qu’exécuter les transactions de facturation et de paiement entre sociétés au niveau national et les consommateurs de leurs services.

Servipag offre des services multi-canaux à ses clients qui souhaitent effectuer des transactions de facturation et de paiement via un réseau de 361 bureaux au Chili et 1400 agences Servipag Express ainsi que Servipag.com considéré comme le meilleur portail de facturation au Chili.

Actuellement la société répond aux besoins d’environ 3.5 million d’utilisateurs qui effectuent des règlements ou facturent les services de près de 1300 entreprises, avec une moyenne de 9 millions de transactions par mois.

Notre engagement est de fournir la plus grande satisfaction à tous nos clients en cherchant constamment à répondre à leurs attentes et en offrant des services de qualité qui sont également simples, agiles et sécurisés.

ENJEU

Ce projet est issu des besoins d’avoir des informations de coûts mensuelles. Le modèle précédent utilisait Excel et n’était pas exécuté mensuellement. Il ne répondait pas au besoin de Servipag de gérer ses coûts avec une vue de ses clients et produits et mesurer sa performance dans ses différents circuits. Tout ceci devait être assez détaillé de manière à prendre des décisions sur la base de ces informations.

Le deuxième enjeu était d’aligner les stratégies des différents métiers et circuits avec la possibilité de simuler différents scenarios. C’est essentiel dans la gestion des prix pour chaque client d’analyser la performance du client à qui nous proposons nos services de facturation et de paiement. Nous avons également besoin d’analyser l’impact de nouveaux projets, analyser les augmentations et les réductions des coûts de transaction et utiliser les meilleures pratiques de calcul.

Nous devions être surs que les responsables de circuit et de support seraient capables de gérer leurs coûts avec une grande précision. De cette façon, la traçabilité des coûts et la distinction entre les coûts d’un objet et les coûts reçus étaient aussi des éléments que notre projet devait fournir.

SOLUTION

Le système de planification et d’analyse de coûts et de bénéfices de MyABCM a été choisi comme l’un des piliers stratégiques de l’entreprise pour la gestion de coûts. Premièrement, le modèle de coûts a été migré à partir des feuilles de calcul d’Excel pour obtenir des avantages immédiats, qui ont mené à la génération de résultats mensuels automatique sans erreurs causées par des calculs manuels.

La prochaine étape était de refaire la modélisation dans MyABCM de manière à incorporer les modifications pertinentes qui répondraient aux besoins du projet comme réviser et mettre à jour nos activités et processus, redéfinir les inducteurs et inclure de nouveaux services ainsi que le calcul des coûts par client.

RESULTATS

Actuellement, le modèle de coûts est exécuté mensuellement, le traitement complet, y compris le chargement des données, prend un jour et le calcul du modèle ne prend que 5 minutes.

Parmi les principaux avantages obtenus on note la traçabilité des coûts des dépenses principales avec le détail par circuit et les contributions mensuelles des différents clients qui utilisent nos services de facturation et de paiement par produit et par circuit.

Cela nous permet de transférer les coûts des services entre les différents domaines des principaux processus de manière transparente, tel que l’affectation des coûts de support aux différents secteurs d’activité.