Servipag

EMPRESA

Servipag es una empresa líder en el mercado de las transacciones de recaudación y pagos de servicios, que se estableció en 1990 por dos de las principales entidades financieras del país: Banco BCI y el Banco de Chile, formando una sociedad orientada a apoyar la operaciones bancarias chilenas, con el fin de ampliar el servicio de estas instituciones, como ejecutar servicios de recaudación y pagos de diferentes empresas a nivel nacional (desde recaudar los pagos de servicios básicos como teléfono, gas, electricidad, carreteras, hasta efectuar el pago de pensiones, remuneraciones, cambios de cheques entre otros).

Servipag tiene una oferta de servicios multicanal a los clientes que desean realizar transacciones de recaudación y pago, a través de una red de 361 sucursales distribuidas a lo largo de Chile, 1.400 agencias llamadas Servipag Express y el canal Servipag.com que es considerado el mejor portal de recaudación de Chile.

Actualmente se atienden cerca de 3,5 millones de usuarios, que realizan transacciones como la recaudación del pago de los servicios de aproximadamente 1.300 empresas, con un promedio de 9 millones de transacciones al mes.

Nuestro compromiso es proporcionar una mayor satisfacción para todos nuestros clientes a través de la búsqueda constante para cumplir con sus expectativas, proporcionando un servicio de calidad, que se caracteriza por ser Simple, Ágil y Seguro.

DESAFÍO

El proyecto surgió de la necesidad de disponer mensualmente de información de costos. El modelo utilizado anteriormente se ejecutaba en Excel, que proporcionaba las informaciones con una frecuencia baja, lo que no atendía a las necesidades de Servipag para gestionar sus costos con una vista de sus clientes y productos, así como el desempeño del negocio en sus diferentes canales, con un nivel de detalle requerido para el proceso de toma de decisiones.

Un segundo desafío era alinear la estrategia de los diferentes canales y negocios a través de la capacidad de simular varios escenarios. Es esencial para la gestión de las tarifas a cobrar al cliente, el análisis continuo del rendimiento de cada cliente al que se prestan los servicios de cobros y pagos, el impacto de los nuevos proyectos y analizar los aumentos y reducciones de transacciones y el uso de las mejores prácticas de costos.

También es necesario que los gestores de cada canal y áreas de apoyo pueden gestionar sus costos de forma permanente con un alto nivel de credibilidad. Por lo tanto, la trazabilidad de los costos y la distinción entre los costos propios y los costos recibidos era una necesidad que el proyecto tenía que cumplir.

SOLUCIÓN

El sistema de planificación y análisis de costos y cálculo de rentabilidad MyABCM fue elegido como uno de los pilares estratégicos de la empresa, como la herramienta para gestionar los costos. En primer lugar, el modelo de costos se ha migrado desde hojas de cálculo Excel, para conseguir inmediatamente algunas de las ventajas de MyABCM, obteniendo los resultados de los modelos con frecuencia mensual, automáticamente y sin errores causados por los cálculos manuales.

El siguiente paso fue rehacer el modelo en MyABCM con el fin de incorporar los cambios pertinentes para satisfacer las necesidades del proyecto, así como revisar y actualizar el universo de las actividades, procesos y drivers, añadir nuevas líneas de servicio y calcular los costos para los clientes.

RESULTADO

Actualmente el modelo de costos se ejecuta mensualmente, el cálculo tarda 5 minutos y todo el proceso completo de actualización mensual de la carga de datos tarda sólo 1 día.

Entre los principales beneficios obtenidos, se tiene la trazabilidad eficaz de los principales gastos de los canales y el aporte mensual de los diferentes clientes que utilizan los diferentes servicios de recaudación y pagos por producto y canal.

Permite transparentar los costos de transferencia de los servicios entre las áreas, que participan en el proceso principal, tales como los costos de las áreas de apoyo que impactan en las diferentes líneas de negocio.