De nombreux hommes d’affaires s’accordent à dire que fournir le meilleur service possible garantit l’intérêt du public. Cela commence avec la conception du produit ou du service et se termine avec sa livraison au client final et le service client.
Cette philosophie mène généralement à la création d’un système de gestion de la qualité pour les services que l’entreprise propose au public.
Cependant, pour certaines entreprises, cette tâche peut présenter des problèmes car elles croient que l’augmentation et le contrôle de la qualité d’un produit signifie l’augmentation des coûts de production. En fait, la tendance est plutôt pour le contraire : l’entreprise réduit ses coûts et augmente la rentabilité.
Pour illustrer ceci, nous avons isolé certaines façons dont un système de gestion de la qualité peut augmenter les marges bénéficiaires de vos produits.
Pour évaluer la qualité finale d’un produit, vous devez penser à l’intégralité du processus impliqué dans la fabrication, de la matière première à sa livraison. Cela signifie qu’avec une évaluation complète, vous serez en mesure d’identifier les échecs dans votre flux en découvrant où se trouve le gaspillage en termes de temps et d’effort.
Il faut d’autre part observer l’origine de ces erreurs. Vos employés sont-ils bien formés ? Est-ce que le matériel utilisé répond aux attentes du public ? Y-a-t-il des processus administratifs qui freinent les ventes ? Tout peut et devrait être évalué en gestion de la qualité pour éviter l’accumulation de petites pertes. Vous pourrez de ce fait réduire les coûts bruts de votre production sans perdre de vue la qualité.
L’optimisation a déjà été mentionnée comme un facteur très pertinent dans l’augmentation de la marge bénéficiaire d’un produit. Toutefois, il y a un autre aspect à prendre en compte : l’automatisation. Chaque minute ou heure supplémentaire qu’un employé utilise pour remplir un tableur est du temps qui pourrait être utilisé pour s’entretenir avec un autre client ou résoudre des problèmes nécessitant l’action humaine.
De plus, cette façon d’agir vous laisse avec des informations complètement dispersées, ce qui gêne l’analyse de données. Avec un système automatisé de gestion de données, ce processus sera beaucoup plus rapide et précis, vous permettant de prendre des décisions mieux éclairées en moins de temps.
Une erreur courante dans certains secteurs est de perdre de vue la clientèle et de se focaliser juste sur un processus fermé. C’est une erreur si sérieuse qu’elle peut mener des entreprises à la faillite, en fonction des conditions. Ces décisions prises par la Direction devraient favoriser le fonctionnement le plus organique de l’entreprise, particulièrement s’il est nécessaire d’intégrer plusieurs bureaux. Mais nous ne devons pas oublier non plus que celui qui couvre les coûts est toujours le client.
Un système de gestion de la qualité peut maintenir l’entreprise près de ces clients en utilisant des sondages d’opinion. Ce peut être fait de différentes manières : des petits questionnaires après-vente ou des conversations plus longues. Cette seconde méthode peut être plus appropriée pour les entreprises ayant l’intention de maintenir leur relation avec leurs clients sur de longues périodes. Avec ces retours, les responsables peuvent trouver les problèmes qui ne peuvent être identifiés par ceux qui sont trop près du processus de production.
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