“Podemos destacar principalmente a excelência no suporte técnico na fase de instalação e início da operação da ferramenta bem como no treinamento das funcionalidades do software, inclusive permitindo uma rápida absorção dos novos conhecimentos. Podemos afirmar que estamos satisfeitos com esta parceria.”
Lívia Pereira Bastos
Controle e Gestão
Carrefour Soluções Financeiras, Brasil
EMPRESA
Há 32 anos no Brasil, o Grupo Carrefour foi pioneiro no mercado varejista do país com as lojas de hipermercados. Hoje, a rede conta com 190 unidades em 14 estados. Com as bandeiras Carrefour, Carrefour Bairro e Atacadão, o grupo é líder de mercado no setor supermercadista, com 55 mil funcionários, sendo um dos maiores empregadores do país. No mundo, o Grupo é o segundo maior varejista do mercado, presente em 29 países.
Em serviços o Grupo conta Drogarias, Postos de Combustíveis, e lojas de Turismo, refletindo a estratégia de Marca-Solução do Carrefour no Brasil. Já o Cartão Carrefour foi lançado há quase 20 anos e surgiu com a proposta de oferecer aos clientes opções de crédito e financiamento de suas compras do dia a dia. Em maio de 2007, o Grupo Carrefour consolidou sua instituição financeira e passou a proporcionar aos seus mais de 7 milhões de clientes do Cartão Carrefour, novos Produtos e serviços. Surge a marca Carrefour Soluções Financeiras. Presente em todo o território nacional, o Carrefour Soluções Financeiras surgiu com o objetivo de ser a melhor opção na oferta e distribuição de Produtos e serviços financeiros para o público-alvo do Grupo Carrefour.
DESAFIO
O projeto surgiu a partir da necessidade da alta administração de buscar uma nova visão para análise e monitoramento dos custos do banco adotando, principalmente, uma nova metodologia diferenciada da forma clássica de registro dos gastos por contas contábeis e centros de custo.
Adicionalmente havia uma necessidade de integração e disseminação do conhecimento dos processos como um todo e não mais por cada fatia de responsabilidade de um determinado centro de custo.
SOLUÇÃO
Em meados de 2008, como parte da solução desenvolvida para suportar o gerenciamento dos custos do Carrefour Soluções Financeiras – CSF por processos, foi selecionada a ferramenta MyABCM. Realizou-se uma avaliação dos softwares disponíveis no mercado onde a MyABCM atendeu às expectativas, tanto na parte técnica como na financeira acarretando a sua contratação. No decorrer da implementação realizada em parceria com a consultoria Ankyla Serviços de Consultoria, foi ainda fornecido um suporte de qualidade permitindo concluir o projeto de forma satisfatória dentro dos prazos requeridos.
Foi contratada uma consultoria para o desenvolvimento do projeto que teve como produto da fase de modelagem a decisão de adoção da metodologia do ABC com aquisição de uma ferramenta própria, uma vez que seu ERP não disponibilizava tal funcionalidade. O início desta implementação se deu a partir de pilotos contendo os dois principais processos do Carrefour.
RESULTADO
Atualmente os dois macroprocessos foram totalmente mapeados (Manter Cliente e Captar Clientes) e estão sendo monitorados como forma de disseminação interna desta nova forma de análise dos resultados e tomada de decisão. Além dos ganhos intangíveis já alcançados, como por exemplo, uma visão dos processos como um todo e não mais como pequenos “feudos”, também já foram identificados ajustes contábeis relevantes gerando inclusive um projeto em paralelo para revisar os processos das áreas de gestão e do contábil/financeiro.
Os ganhos com o mapeamento e detalhamento dos custos envolvidos nos principais processos foram muitos já no primeiro ano, principalmente no suporte à tomada de decisão e no início de uma mudança cultural onde cada área torna-se responsável pela sua parte do processo.
