Servipag

EMPRESA

Servipag é uma empresa líder no mercado de transações de pagamentos e cobranças, que foi criada em 1990 por duas das principais instituições financeiras do país: o Banco BCI e o Banco do Chile, formando uma sociedade orientada a apoiar as operações bancárias chilenas, com o objetivo de ampliar o serviço dessas instituições, bem como executando serviços de pagamentos e cobranças, entre diferentes empresas a nível nacional (desde serviços básicos como telefonia, gás, estradas, até pagamentos de pensões e outros tipos de pagamentos) e os usuários desses serviços.

A Servipag possui uma oferta de serviços multicanal aos clientes que querem efetuar transações de cobranças e pagamentos, através de uma rede de 361 filiais distribuídas por toda extensão do Chile e 1.400 agências denominadas Servipag Express e Servipag.com que é considerado o melhor portal de cobrança do Chile.

Atualmente são atendidos em média 3,5 milhões usuários, que fazem transações de pagamentos ou cobranças de serviços provenientes de cerca de 1.300 empresas, com uma média de 9 milhões de transações por mês.

O nosso compromisso é fornecer uma maior satisfação para todos os nossos clientes, através da busca permanente em atender suas expectativas, oferecendo um serviço de qualidade, que se caracteriza por ser Simples, Ágil e Seguro.

DESAFIO

O projeto surgiu da necessidade da disponibilidade mensal das informações de custos. O modelo utilizado anteriormente era executado em Excel que disponibilizava as informações com baixa periodicidade, o que não atendia às necessidades da Servipag para gerenciar seus custos com uma visão de seus clientes e produtos, bem como o desempenho do negócio em seus diferentes canais, com um nível de detalhe necessário para o processo de tomada de decisão.

Um segundo desafio era alinhar a estratégia de diferentes negócios e canais através da capacidade de simular vários cenários. É essencial para a gestão de tarifas a serem cobradas por cliente, a análise permanente do desempenho de cada cliente a quem são fornecidos os serviços de cobrança e pagamentos, o impacto de novos projetos e analisar aumentos e reduções transacionais e utilizar as melhores práticas de custeio.

Também é necessário que os gestores de cada canal e das áreas de apoio possam gerenciar seus custos permanentemente com uma alta credibilidade. Dessa forma, a rastreabilidade dos custos e a distinção entre custos próprios e recebidos era uma necessidade que o projeto tinha que satisfazer.

SOLUÇÃO

O sistema de planejamento e análise de custos e cálculo de rentabilidade da MyABCM foi escolhido como um dos pilares estratégicos da empresa, como a ferramenta para gerenciar os custos. Primeiramente o modelo de custeio foi migrado a partir das planilhas Excel, para conseguir imediatamente algumas das vantagens do MyABCM, obtendo os resultados dos modelos com uma periodicidade mensal, automática e sem os erros originados por cálculos manuais.

O próximo passo foi refazer a modelagem no MyABCM com o objetivo de incorporar modificações relevantes para atender as necessidades de projeto como revisar e atualizar o universo de atividades e processos, redefinir direcionadores, incluir novas linhas de serviços e calcular custos por clientes.

RESULTADO

Atualmente o modelo de custeio é executado mensalmente, onde o cálculo do modelo demora 5 minutos e o processo completo de atualização mensal, desde a carga de dados, demora somente 1 dia.

Entre os principais benefícios obtidos, foi a rastreabilidade eficiente das principais despesas com detalhamento de canais e a contribuição mensal dos diferentes clientes que se utilizam dos vários serviços de cobrança e pagamentos por produto e canal.

Permitiu transferir com transparência os custos dos serviços entre áreas participantes nos principais processos, tais como os custos das áreas de apoio para diferentes linhas de negócio.