Em uma realidade de grande competitividade e individualismo exacerbado, a humanização no atendimento é cada vez mais valorizada, sendo um diferencial. Com ela, os pacientes têm uma recuperação mais rápida e há ainda um impacto direto na motivação dos colaboradores.
Para você entender esse procedimento e como colocá-lo em prática, elaboramos este post com informações imperdíveis. Confira!
Como o próprio termo sugere, a humanização do atendimento é a valorização da pessoa integralmente. Assim, todas as abordagens devem ser carinhosas e com respeito.
Para colocá-lo em prática, é preciso ouvir e acolher todos os pacientes, estabelecendo um relacionamento honesto e ético.
Dessa maneira, o atendimento humanizado faz uma abordagem ampla e integral, explorando, inclusive, os aspectos emocionais e não simplesmente a consequência de uma determinada doença.
Assim, a humanização no atendimento começa logo na recepção, passando pelos leitos de enfermaria, indo até a segurança, ou seja, ela deve estar presente em todos os serviços existentes em um hospital ou clínica.
Hospitais e clínicas que adotam uma humanização no atendimento conseguem obter maior credibilidade e até mesmo os melhores índices de recuperação.
Afinal, quando os pacientes se sentem bem acolhidos, as chances de recuperação aumentam consideravelmente. Mas há muitos outros benefícios, tais como.
Ao perceber que está recebendo um atendimento de qualidade e com valorização do ser humano, o paciente terá confiança no hospital ou clínica.
Para que isso aconteça, todos os colaboradores devem ser devidamente capacitados, inclusive os prestadores de serviços.
Dessa maneira, logo na recepção, haverá um carinho especial na coleta dos dados, um olho no olho e não simplesmente o preenchimento de formulários burocráticos.
Sabe aquele enfermeiro que conversa e até brinca com os pacientes? Pois esse tipo de profissional é extremamente importante para ajudar na recuperação, pois traz alegria e otimismo em um momento delicado da vida das pessoas.
Além disso, ao colocar em prática um atendimento humanizado, os pacientes perceberão que são importantes e terão mais motivação para se recuperarem.
Afinal, quando a equipe respeita as individualidades de cada paciente e realiza um tratamento com carinho, observando a condição familiar, histórico psicológico, sociocultural, medos, angústias e limitações, há maior confiança, refletindo no otimismo quanto aos procedimentos médicos.
Ao escutar com atenção o que os pacientes têm a dizer, inevitavelmente, a memória afetiva é colocada em prática.
Assim, as pessoas podem lembrar as relações positivas, como o afeto da mãe, o abraço de um amigo, o carinho de um irmão, enfim, são aspectos que contribuem com o lado emocional, trazendo mais força no enfrentamento da doença.
Diante dos benefícios apresentados acima, a humanização no atendimento hospitalar é uma tendência mundial que já faz parte dos protocolos de inúmeros países.
Realidade que também já está presente em várias outras áreas da economia, mesmo com o avanço cada vez maior da inteligência artificial.
Isso porque nenhum robô funciona sem a presença humana. Como vivemos em sociedade, a humanização do atendimento é uma premissa que deve sempre ser valorizada, trazendo mais harmonia e qualidade de vida.
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