Key Performance Indicator, ou KPIs financeiros, são indicadores que revelam os resultados financeiros de uma empresa no período avaliado. (mais…)

No mundo dos negócios, boas oportunidades são frutos de decisões acertadas. Algumas precisam ser tomadas de forma rápida, o que pode causar apreensão nos empreendedores. A saída para tornar as escolhas mais eficientes é criar e analisar KPIs.

Como criar e analisar KPIs

KPI é uma sigla em inglês que significa key performance indicator e que pode ser traduzida como “indicador-chave de performance”. São métricas que o empresário vai elencar com o objetivo de analisar a eficácia de determinado processo.

Por exemplo: a empresa investiu R$ 50 mil em um anúncio na televisão. O objetivo era fazer com que o telespectador visitasse o site da empresa e se cadastrasse, gerando leads. Determinar um número ideal de leads a ser atingido é uma forma de criar a analisar KPIs nesse caso.

Se a empresa determinou que o número de leads necessário era de 100 mil e atingiu apenas 20, isso ajuda o departamento de marketing a verificar se a estratégia deu certo ou não.

Exemplos de KPIs

Uma dica na hora de criar e analisar e KPIs é trabalhar com dados de fácil compreensão. Essas métricas devem ser simples de serem coletadas. Exemplos de KPIs:

Assim a empresa tem acesso, de forma rápida, a dados que são fáceis de serem estudados. Essa praticidade permite que mudanças nas estratégias possam ser feitas de forma mais veloz e segura. Se o negócio apresenta uma baixa taxa de visualizações no seu site, isso revela que a página não está tendo êxito e deve ser modificada.

O ideal é que a empresa não tenha muitos KPIs porque uma métrica pode desmentir a outra. A taxa de leads pode ser alta, no entanto, as vendas apresentaram quedas, por exemplo. Nesse caso, cabe à empresa destacar qual é o resultado que, de fato, revela a situação da estratégia adotada pelo empreendimento.

Outro ponto importante na hora de criar e analisar KPIs é saber que esses números devem ser compreendidos por diversos setores da empresa — normalmente não são específicos ou de uso exclusivo de um departamento.

KPIs melhoram os processos

Neste artigo demos como exemplo o uso de KPIs na geração de leads ou em vendas. No entanto, essa estratégia pode ser adotada em qualquer outro processo empresarial — não só em vendas ou marketing, ajudando a melhorar a qualidade e evitando o retrabalho, por exemplo.

Um bom indicador da qualidade do seu setor de vendas é analisar a taxa de reclamação que sua empresa possui na sua central de atendimento, por exemplo. Assim como uma forma de reduzir essas reclamações é melhorar o treinamento da equipe.

KPIs também ajudam a identificar a eficiência dos investimentos, servindo para determinar o ROI.

Normalmente as respostas para as questões da empresa estão no próprio negócio. Por isso é tão importante criar e analisar KPIs. Não ignore a maior fonte de informação sobre o seu empreendimento: as métricas dos seus processos internos.