La elección del software de gestión desempeña un papel estratégico para las empresas. Y aunque muchas organizaciones creen que el ERP por sí solo es suficiente para apoyar sus actividades, existen sistemas con otros enfoques que pueden marcar la diferencia en los resultados, como MyABCM.
Aunque ambos están relacionados con la gestión y el control de la información, es importante entender que los ERP y MyABCM tienen funciones complementarias. Siga leyendo y descubra las diferencias entre ellos.
ERP es un sistema que engloba la gestión operativa de diversas áreas de la empresa, como finanzas, contabilidad, recursos humanos, existencias, compras, ventas y producción. Su función principal es centralizar la información y los procesos, facilitando la integración de las actividades entre departamentos, así como el registro de las rutinas y transacciones diarias.
MyABCM tiene un propósito específico, centrado en la gestión de costos y la rentabilidad. Destaca en el análisis detallado de los costos asociados a las distintas áreas, productos, clientes o procesos de una organización.
Por ello, va más allá de la administración diaria y ofrece un enfoque especializado en cuestiones como los informes de rentabilidad, el análisis de procesos y actividades, los indicadores de rendimiento, los puntos de referencia, las simulaciones de gestión y mucho más.
Una de las principales diferencias entre estos sistemas radica en la finalidad para la que se diseñó cada uno. Desempeñan papeles diferentes en la organización, por lo que uno no sustituye al otro.
El ERP ofrece un amplio abanico de funcionalidades para la gestión empresarial, dependiendo de los departamentos que abarque. Su alcance puede ir desde el control de existencias, el procesamiento de pedidos, las nóminas, la contabilidad hasta la CRM (gestión de las relaciones con los clientes), entre otros.
MyABCM, por su parte, se centra en funciones especializadas para el análisis de costos, el cálculo de la rentabilidad, la fijación de precios de productos y servicios, la toma de decisiones estratégicas y las simulaciones financieras.
Su enfoque detallado permite a las empresas comprender en profundidad sus costos y rentabilidad, cómo se relacionan con cada producto, servicio, cliente o canal de ventas, ofreciendo perspectivas para mejorar el uso de los recursos y el rendimiento empresarial.
La gestión de costos y rentabilidad de los ERP es bastante limitada. Esto se debe a que este tipo de sistema cubre los costos desde el punto de vista fiscal, tributario, estatutario y contable, más que desde una perspectiva de gestión con objetivos de toma de decisiones centrados en los costos y la rentabilidad. Así, en la ERP, el análisis de costos está más orientado al cumplimiento de los requisitos fiscales que a la optimización de la rentabilidad de la organización.
En este contexto, uno de los principales cuellos de botella en la gestión de costos ERP es la asignación inexacta de los costos indirectos. Este tipo de sistema utiliza básicamente prorrateos volumétricos en lugar de asignaciones con criterios que tengan sentido y permitan identificar cómo se consumen realmente los recursos.
Otra limitación importante es que en un ERP el centro de los costos es únicamente el Producto (en el caso de las empresas de fabricación) o el Servicio (en el caso de las organizaciones de servicios). Sin embargo, para una gestión eficaz de los costos, a menudo es necesario calcular los costos de otras dimensiones de análisis como Canales, Segmentos, Clientes, Regiones, Empresas, etc.
En un escenario en el que históricamente los márgenes se han vuelto cada vez más estrechos para las organizaciones de todos los segmentos, lo que ha impulsado una creciente necesidad de calcular los costos para la toma de decisiones, las empresas tienen dos opciones: intentar personalizar o adaptar el ERP (una solución cara, compleja y que requiere mucho tiempo y el apoyo de consultores, integradores y expertos diversos) o recurrir a las hojas de cálculo Excel para dar soporte a estas necesidades de gestión.
MyABCM, por su parte, se ha desarrollado específicamente para colmar estas lagunas, con funciones que le permiten realizar cálculos y cálculos de gestión, eliminando la necesidad de hojas de cálculo, al tiempo que se integra con cualquier ERP del mercado.
Los ERP tienen un periodo de implantación más largo, que puede durar meses y requerir diversos ajustes para adaptarse a la rutina específica de cada empresa. Esto varía en función de la complejidad del sistema y de su modelo de implantación.
En cambio, MyABCM tiene una implantación mucho más rápida, que puede durar desde unos días hasta unas semanas, en función de las necesidades de cada organización. El equipo de implantación dispone de planos y aceleradores que aceleran el proceso, haciendo que el sistema esté disponible más rápidamente.
Ambos sistemas son capaces de generar informes, pero la naturaleza y profundidad de estos difieren significativamente. Mientras que los informes de un ERP son exhaustivos y ofrecen una visión general de las operaciones de la empresa, en MyABCM los informes son más específicos y ofrecen una visión en profundidad de los costos asociados a determinadas áreas. Esto permite tomar decisiones más precisas sobre la gestión financiera de la empresa.
El sistema realiza un seguimiento detallado de todos los costos que conllevan las actividades de la organización. Esto incluye los costos directos e indirectos, fijos y variables, lo que hace posible:
En resumen, aunque los ERP desempeñan un papel importante en la gestión diaria de las empresas, MyABCM destaca por ofrecer funcionalidades más avanzadas para analizar los costos y la rentabilidad en detalle, lo que permite un mayor control financiero y posibilita una toma de decisiones segura y basada en datos. Así pues, aunque una empresa ya disponga de un ERP, invertir en MyABCM es un paso más para mejorar la comprensión de los costos y optimizar las estrategias financieras, proporcionando una ventaja competitiva.
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La gestión organizativa es un campo vasto y complejo, y la diversidad de software disponible para apoyar las operaciones es impresionante. Cada tipo de software desempeña un papel único, atendiendo a necesidades específicas. Así, MyABCM es una solución especializada que sobresale a la hora de abordar los retos específicos de la gestión de costos y rentabilidad en las empresas, y no es un sustituto de los BI, aunque sí cuenta con un BI integrado para favorecer a aquellas empresas que aún no disponen de una solución de BI.
Mientras que el BI genera cuadros de mando que se limitan a recopilar y mostrar información obtenida de otros programas y fuentes de datos, MyABCM procesa y transforma cubos de información, cruzando y calculando a partir de las distintas fuentes disponibles y generando después nuevos datos que pueden servir de base para la gestión de costos y rentabilidad, proporcionando informes vitales para la toma de decisiones. Desempeña así un papel más estratégico, ofreciendo recursos que permiten comprender los costos reales del negocio en sus diferentes dimensiones, como canales, clientes, actividades y productos específicos, etc.
En otras palabras, el objetivo aquí es minimizar el uso de los prorrateos de costos en toda la organización y, en consecuencia, eliminar las terribles distorsiones ligadas a estos prorrateos, que pueden ser extremadamente peligrosas para las empresas, al repercutir en diversas decisiones de gestión sobre precios, encargos comerciales, descuentos, etc.
La BI, por su parte, busca los datos existentes en la organización, como las cuentas contables, los volúmenes de producción y facturación, los periodos, etc., y presenta esta información de forma organizada y didáctica. Sin embargo, hay que tener en cuenta que aquí no se produce ninguna transformación de la información, por lo que los repartos siguen teniendo lugar. Por esta razón, el profesor Bala Balachandran, de la Universidad Kellogg de Estados Unidos, comenta a menudo que «estos sistemas de BI cada vez más sofisticados permiten tomar decisiones extremadamente erróneas de forma muy sencilla y rápida», ¡lo cual es un peligro!
Veamos un ejemplo:
Imagine una fábrica que produce varios productos a partir de la misma materia prima: el plástico. El ERP registra datos como el valor de las compras de insumos, las nóminas, los asientos contables, los volúmenes de producción y la facturación por producto y por cliente. Potencialmente tenemos aquí un modelo de costos defectuoso, porque se han utilizado prorrateos para los costos de las áreas de soporte y, aunque conozcamos con precisión la facturación por cliente, esta información es de poca utilidad cuando queremos entender el resultado por cliente, después de todo no tenemos información sobre los «costos de servir», no hemos asignado los gastos de marketing y ventas a estos clientes y canales y ni siquiera sabemos a qué áreas se está asignando el gasto en TI en la organización.
MyABCM, a su vez, permite construir sofisticados modelos de costos y rentabilidad, que básicamente consisten en diseñar una estructura en la que las distintas cuentas contables de la empresa se asignan utilizando criterios de imputación que tengan sentido y que respeten una relación causa-efecto en múltiples niveles hasta alcanzar las dimensiones necesarias para que el cliente pueda gestionar su empresa. Estas dimensiones pueden incluir Productos, Clientes, Canales, Mercados, Proyectos, Negocios, Segmentos, etc. e incluir también los costos de las áreas de apoyo. De esta forma tenemos una imagen completa de los costos con una trazabilidad total, lo que permite a los directivos tomar las mejores decisiones empresariales basadas en hechos.
Y si ya tiene o piensa utilizar un BI, no se preocupe. MyABCM se integra con todos ellos.
MyABCM destaca por su facilidad en el proceso de construcción y carga de datos en la estructura de modelización de costos. Mientras que los programas de BI suelen requerir una configuración compleja y extensa, MyABCM es un motor de cálculo ya preparado que sólo requiere parametrización, sin necesidad de desarrollo, lo que simplifica la implantación.
MyABCM dispone de un robusto motor de cálculo, optimizado para tratar específicamente los requisitos de la gestión de costos y rentabilidad. Diseñado con un motor de distribución especializado, es capaz de realizar cálculos en memoria, optimizando el tiempo de cálculo.
La función de creación de escenarios permite a los usuarios crear y explorar diversas hipótesis, lo que proporciona una visión más amplia de las implicaciones financieras de diferentes situaciones.
Todavía dentro del ámbito de las simulaciones de escenarios, tenemos otra característica importante de MyABCM: las simulaciones push y pull. La simulación push implica la propagación secuencial de cambios en las variables por todo el modelo para comprender cuál sería el resultado final si se modificaran determinadas variables. La simulación pull, por su parte, va hacia atrás para identificar las condiciones iniciales necesarias para lograr resultados específicos, identificando cuellos de botella y limitaciones de capacidad y actuando como un componente de planificación realmente sofisticado en las organizaciones.
Este enfoque proporciona una visión más profunda de las implicaciones financieras de los distintos escenarios, lo que permite no sólo anticiparse a los cambios, sino también comprender de forma retroactiva los factores que condujeron a determinados resultados. Esta capacidad va más allá de las posibilidades de los BI, que no realizan análisis tan detallados y sofisticados.
MyABCM ofrece un seguimiento detallado de los costos en diferentes contextos, incluidos el actualizado, el presupuestado, el estándar y el objetivo, proporcionando una visión holística del rendimiento financiero.
MyABCM es la única solución del mercado que gestiona los costos recíprocos en todos los módulos y con un rendimiento optimizado a nivel de instrucciones del procesador informático, una característica esencial en entornos organizativos interdependientes. Al permitir las imputaciones entre sectores que comparten servicios y recursos, MyABCM ofrece una visión más precisa y realista de los costos.
A modo de ejemplo, imagine aquí que el área de TI trabaja para RR.HH. y también para Producción; mientras que el área de RR.HH. también trabaja para TI y para Producción; observe que entre RR.HH. e TI tenemos una asignación simultánea de costos que debe calcularse para evitar distorsiones en los costos – MyABCM gestiona esto de forma transparente y con extrema agilidad.
Este proceso va más allá de las herramientas de cálculo de costos que ofrecen las BI. La capacidad de tratar las interdependencias entre sectores, esencial para la salud financiera de la empresa, no está incluida en los BI, precisamente porque no está alineada con sus objetivos.
Los programas de BI son potentes a la hora de generar informes. Sin embargo, dependen de otras herramientas para generar cálculos avanzados para la gestión de costos. MyABCM, en cambio, ofrece la posibilidad de crear informes específicos adaptados a las necesidades de gestión de costos y rentabilidad de la organización. Esto permite un análisis más profundo y específico, optimizando el proceso de toma de decisiones.
Además, MyABCM ofrece integraciones con otros sistemas, como los ERP y los propios BI, lo que permite utilizarlo juntamente con diversas herramientas empleadas en la organización.
En última instancia, a la hora de elegir entre un software de BI y una solución especializada como MyABCM, las organizaciones deben considerar sus necesidades específicas de gestión de costos y rentabilidad. Con su enfoque centrado, sus funcionalidades avanzadas y su capacidad para proporcionar información precisa, MyABCM destaca como una opción estratégica para las empresas que buscan una gestión financiera más precisa y eficaz.
Obtenga más información sobre cómo MyABCM puede ayudar a su organización. Rellene el siguiente formulario y hable con nuestros expertos.
Existen varias opciones de sistemas de cálculo de costos en SAP, que varían en valor y prestaciones.
En este artículo, le presentaremos una alternativa brasileña que no sólo se integra perfectamente en SAP, sino que además está especializada en el cálculo de costos y rentabilidad, ofreciendo numerosas ventajas para su organización.
Para las empresas que buscan optimizar el cálculo de costos en SAP, MyABCM destaca como una opción especializada con muchas características atractivas. Disponible en SAP Store, el sistema se integra sin problemas con SAP y ofrece una serie de funcionalidades que permiten a las empresas obtener una instantánea de sus estructuras de costos, simular escenarios y tomar decisiones con mayor confianza.
MyABCM ofrece una serie de ventajas a las empresas que desean calcular los costos y la rentabilidad de forma eficaz:
Mientras que muchas de las soluciones disponibles pueden representar un costo significativo, MyABCM es más asequible y ofrece funciones valiosas y eficaces. Esto la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños, ampliando el retorno de la inversión.
MyABCM destaca por su capacidad para proporcionar un alto grado de trazabilidad de los costos. Esto es esencial para las empresas que desean conocer el origen de sus gastos, optimizar la fijación de precios, comprender el papel de cada producto, servicio y cliente para la organización y tomar decisiones informadas basadas en datos precisos.
La capacidad de obtener información en menos tiempo tiene un valor incalculable para las empresas que necesitan tomar decisiones ágiles en un entorno empresarial dinámico. Una de las mayores ventajas de MyABCM es la velocidad de implantación, los cálculos y la disponibilidad de la información, combinados con una integración de datos sin problemas entre SAP y su sistema.
MyABCM es utilizado por grandes empresas de más de 50 países para calcular costos en SAP, abarcando una gran variedad de sectores, como la banca, la industria, la administración pública, los hospitales y muchos más. Esta adopción global es la confirmación de su eficacia para satisfacer las necesidades de organizaciones de todos los tamaños y en diferentes segmentos, con herramientas flexibles que se adaptan a las particularidades de cada negocio.
Para las empresas que buscan soluciones especializadas que permitan una gestión de costos integrada en el ecosistema SAP, MyABCM destaca por ser asequible y ofrecer funcionalidades desarrolladas específicamente para optimizar la identificación y el cálculo de costos, con una excelente relación costo-beneficio. Tome esta decisión estratégica: rellene el siguiente formulario y hable con nuestros expertos.
La gestión de costes es una asignatura esencial, pero a menudo compleja que supone un reto tanto para los estudiantes como para los profesores de administración de empresas. Ir más allá de la teoría y mostrar cómo se lleva a cabo el proceso en la realidad de una organización puede no ser una tarea fácil, pero añade valor a la enseñanza y ayuda a preparar a los estudiantes para la realidad del mercado laboral.
Por eso hemos desarrollado nuestro programa académico, con el objetivo de promover buenas prácticas en la gestión de costes y ayudar a las instituciones educativas a preparar a sus estudiantes para la vida profesional. Compruebe lo que dice el profesor Alex, que utiliza MyABCM en Universidad Católica Boliviana San Pablo Regional La Paz.
«En los últimos años, he estado utilizando MyABCM para enseñar gestión de costes a mis alumnos. Este programa ha transformado por completo mi forma de presentar y analizar la información sobre costes en el aula.»
Una de las características clave de MyABCM es la posibilidad de crear modelos de costes personalizados que simulan empresas reales. El profesor Alex señala: «Puedo configurar diferentes sistemas de cálculo de costes, como el cálculo de costes por órdenes de trabajo, el cálculo de costes por procesos y el cálculo de costes por actividades. Esto permite a los estudiantes experimentar con diferentes estrategias de cálculo de costes y comprender el impacto financiero de cada decisión.»
MyABCM destaca por su interfaz intuitiva y su facilidad de uso, incluso para los estudiantes con poca experiencia. El profesor subraya: «La plataforma genera informes y gráficos automatizados que facilitan el análisis de los resultados. Esto ayuda a los estudiantes a desarrollar su capacidad de pensamiento crítico y a interpretar los datos contables.»
En resumen, MyABCM ha mejorado notablemente la eficacia de las clases del profesor Alex. Y subraya: «Permite a los alumnos aprender haciendo, en lugar de limitarse a leer textos y teorías abstractas. Sin duda recomendaría este innovador software a cualquier profesor de contabilidad de costes que busque hacer sus clases más interactivas y atractivas.»
El testimonio del profesor Alex pone de relieve el impacto transformador de MyABCM en la enseñanza de la contabilidad de costes. Al proporcionar una experiencia práctica e interactiva, nuestra plataforma no sólo simplifica conceptos complejos, sino que también inspira el pensamiento crítico y prepara a los estudiantes para los retos del mundo profesional. Juntos, estamos elevando el listón en la enseñanza de la gestión de costes, capacitando a la próxima generación de profesionales financieros.
En el dinámico panorama educativo, las herramientas innovadoras desempeñan un papel crucial en la mejora de la enseñanza. En este artículo, nos adentraremos en la experiencia de la profesora Laura Ghezzi, contable diplomada en Administración de Empresas, que eligió MyABCM para enriquecer sus clases sobre Cálculo de Costos y gestión por actividades.
La profesora Laura Ghezzi compartió con nosotros por qué eligió MyABCM para sus clases: «En el curso de Contabilidad y Gestión por Actividades, los profesores ya estaban familiarizados con la herramienta MyABCM por las implementaciones previas en su trabajo profesional, y también por su uso académico anterior. Esto la convirtió en la primera opción a la hora de pensar en una herramienta que mostrara la aplicación del tema específico del curso.»
Una de las principales aportaciones de MyABCM a las clases del profesor Ghezzi es su capacidad para ofrecer a los estudiantes una visión concreta de la aplicación del cálculo de Costos ABC en la práctica empresarial. «Poder ver de primera mano cómo se aplica el sistema ABC en la vida real es muy enriquecedor para los alumnos. Les da una idea concreta de su aplicación y de las posibilidades de análisis posteriores basadas en el tratamiento de los datos cargados en el programa informático.»
A la pregunta de cómo MyABCM apoya el proceso de enseñanza y aprendizaje, el profesor subraya: «En el curso, navegamos directamente a través de la herramienta en un caso de aplicación en una de las lecciones. En otra, mostramos las diferentes tablas y gráficos obtenidos para analizar la información para la toma de decisiones.»
La experiencia de la profesora Laura Ghezzi destaca MyABCM como una herramienta esencial en su proceso de enseñanza de la gestión de Costos. Al proporcionar una perspectiva práctica del cálculo de Costos ABC, MyABCM no sólo enriquece el aprendizaje de los estudiantes, sino que también ofrece un enfoque tangible para comprender y aplicar los conceptos.
El compromiso del profesor Ghezzi de elegir una herramienta que no sólo responda a las necesidades académicas, sino que también tenga una aplicación práctica en el mundo profesional, sitúa a MyABCM a la vanguardia de la formación en gestión empresarial.
Ver a nuestros socios prosperar con la provisión de nuestras soluciones nos llena de satisfacción. Y hoy, tenemos el placer de compartir el testimonio inspirador de Freddy Araque, Socio Fundador del Grupo Ebitda.
La empresa, formada por profesionales con amplia experiencia en países como Perú, Chile, Argentina, Bolivia, Paraguay, Brasil, Colombia y México, tiene su sede en Quito y cuenta con una red de clientes que se extiende más allá de las fronteras de Ecuador. Vea lo que Freddy Araque dice sobre nuestra colaboración:
“La alianza estratégica que tenemos con MyABCM nos ha permitido mantenernos a la vanguardia de la competencia regional en lo que se refiere a la Gestión de Costos, Rentabilidad y Desempeño. Su tecnología especializada ha facilitado el apoyo a nuestros clientes en sus esfuerzos por evaluar, cuantificar y ejecutar estrategias, permitiéndonos tener en cuenta las tendencias históricas y fomentando las proyecciones futuras.
Los diferentes sectores empresariales en los que hemos realizado implantaciones conjuntas han experimentado una transformación de su información de costes, gastos e indicadores, que se han convertido en verdadero conocimiento directivo que apoya la toma de decisiones. Sin duda, el futuro de las finanzas está conectado con la Industria 4.0 a través de procesos ágiles, el uso de análisis y la integración de fuentes de información financiera, comercial, operativa y administrativa y, para estos retos, vemos a MyABCM como la tecnología ideal para combinar las mejores prácticas relacionadas con la Gestión de Resultados.”
Este informe refuerza el hecho de que, juntos, hemos transformado la información sobre costes, gastos e indicadores de los distintos sectores empresariales en verdaderos conocimientos de gestión que apoyan la toma de decisiones estratégicas. Y el apoyo de socios como el Grupo Ebitda es indispensable en este proceso. Gracias a esta asociación, hemos podido aportar a más organizaciones un cambio significativo en su capacidad de comprender y utilizar sus datos para impulsar el crecimiento empresarial.
Nos comprometemos a seguir colaborando estrechamente con el Grupo Ebitda y otros socios para impulsar la transformación empresarial de nuestros clientes proporcionándoles soluciones innovadoras, un apoyo excepcional y resultados reales. Juntos, estamos preparados para afrontar los retos del mundo empresarial moderno y abrazar las oportunidades de la era digital.
Parametrus, una empresa brasileña con sede en Porto Alegre y alcance global es un Socio Platinum con más de una década de trabajo junto a nosotros y ha sido un actor clave en la comercialización de nuestras soluciones. A través de esta colaboración, clientes de diversos sectores y de diferentes tamaños trazan sus estrategias y toman decisiones basadas en información precisa de costos y rentabilidad generada por nuestras soluciones.
Con el acceso a recursos avanzados, estas empresas pueden consolidar su presencia en el entorno empresarial actual, altamente competitivo. La información precisa sobre costes y rentabilidad que proporcionan las soluciones MyABCM, con el apoyo técnico de Parametrus, permite a las organizaciones tomar decisiones de gestión y operativas asertivas, así como poner en marcha acciones para maximizar los beneficios y aumentar su ventaja competitiva.
Por eso estamos encantados de compartir el testimonio de Rodrigo Campagnolo, Socio Director de este valioso socio:
“Somos socios de MyABCM desde hace más de 10 años y el uso de sus soluciones nos ha permitido modelizar complejos sistemas de gestión de costes y rentabilidad, capaces de adaptarse a la realidad operativa de cualquier empresa. La herramienta nos permite utilizar diferentes métodos de cálculo de costes, en función de las necesidades operativas de cada empresa, consolidándolo todo en un modelo integrado para el análisis y la toma de decisiones. A esto hay que añadir la competencia y dedicación del equipo de MyABCM, que facilita nuestro trabajo y nos ayuda a garantizar la satisfacción del cliente.”
Con el apoyo de Parametrus, hemos llevado nuestras soluciones a más clientes y a nuevos segmentos de mercado, ofreciendo siempre juntos experiencia en gestión de costes y rentabilidad y un servicio diferenciado. Como resultado de esta colaboración, año tras año compartimos conocimientos, estrategias y por supuesto: ¡mucho crecimiento!
Estamos orgullosos de formar parte de este exitoso viaje y reforzamos nuestra dedicación para seguir proporcionando soluciones innovadoras y un apoyo excepcional a Parametrus, a sus clientes y a todos nuestros socios.
La fijación de precios de los servicios de BPO plantea muchos retos, ya que la empresa de externalización prácticamente absorbe los costos de sus clientes con la promesa de reducirlos. Por ello, visualizar y controlar adecuadamente sus propios costos internos es indispensable a la hora de fijar los precios de las empresas de BPO.
Sobre todo, porque se trata de un sector con pocas barreras de entrada, en el que la competitividad tiende a ser cada vez mayor. En estos casos, hay que resistirse a la tendencia de las organizaciones del sector a recurrir a los precios bajos como herramienta competitiva. La fijación incorrecta de precios, descuidando la información sobre costos, hace que las empresas de BPO sean muy susceptibles de sufrir dificultades financieras y pone en peligro la calidad de los servicios prestados.
Muchos retos de gestión llevan a las empresas a adoptar medidas de recorte de gastos. En este escenario, los costos relativos a frentes que supuestamente no aportan un valor directo a los usuarios del servicio suelen seleccionarse en un intento de reducir el impacto de estos recortes.
Sin embargo, lo que vemos en la práctica es que este análisis se hace a menudo de forma incorrecta, cuando no está bien respaldado por modelos de gestión adecuados a las actividades realizadas. Por lo tanto, independientemente de su nicho de especialización, las empresas que prestan servicios de BPO tienen que implantar herramientas de gestión de costos para asegurarse de que sus tarifas se fijan correctamente y evitar perjudicar el servicio cuando surja la necesidad de reducir costos.
Es esencial establecer normas capaces de identificar los diferentes costos relacionados con cada una de las actividades de la organización, con el fin de asignarlos adecuadamente y fijar los precios de los servicios ofrecidos en función de los recursos que realmente consumen. De este modo, es posible fijar el precio del servicio BPO con unos márgenes de beneficio adecuados y mantener la salud financiera de la empresa.
Los costos de una empresa pueden variar enormemente, incluso dentro de un mismo sector. Sin embargo, con fines didácticos, ilustraremos a continuación algunos de los principales costos que conllevan las operaciones de una empresa de BPO financiero.
El costo del espacio físico depende de varios factores, como la ubicación, el número de puestos de trabajo (y el espacio necesario para cada uno) y los entornos de descompresión, los aseos, entre otros. Todos estos factores deben considerarse como generadores de costos y debe evaluarse el impacto de cada uno de ellos en la calidad de la prestación de servicios para comprender cuándo es posible reducir los costos en este frente y cuándo merece la pena invertir en este sector, aunque aumenten los costos relativos.
En el caso de las organizaciones que trabajan con un modelo a distancia, hay que tener en cuenta los costos generados en otros frentes, como la tecnología, las dietas del personal, etc.
Presentamos los costos energéticos por separado de otros costos relacionados con la infraestructura, ya que pueden ser considerables y a menudo presentan oportunidades de reducción. Dependiendo del número de empleados y puestos de trabajo, así como del tipo de equipo utilizado, los costos energéticos pueden variar enormemente.
Las empresas financieras de BPO deben prestar atención a los costos de personal. Las actividades de cada departamento o célula de atención al cliente deben tener un seguimiento minucioso de los costos de sus empleados, sobre todo porque la mano de obra necesaria para prestar un servicio, cuando se subestima, provoca un descenso de la productividad que repercute en la rentabilidad de la empresa.
Aquí cabe destacar la importancia de enumerar todos los costos de las obligaciones laborales, que van mucho más allá del salario mensual. La formación, las vacaciones, la paga extra de Navidad, las prestaciones, los impuestos y las primas deben contabilizarse adecuadamente para que no afecten al precio de los servicios.
En este contexto, es necesario establecer métodos para controlar la productividad y estimar correctamente el tamaño del equipo, para no malgastar recursos ni subestimar la mano de obra necesaria para prestar servicios de calidad.
Los costos tecnológicos pueden ser algunos de los más difíciles de medir y controlar, ya que no se limitan a la inversión inicial en equipos, sino también a su mantenimiento, sustitución, actualizaciones, etc. También es necesario contabilizar los costos del software utilizado en las actividades de la organización, así como establecer la relación correcta entre los costos tecnológicos a la hora de evaluar la posibilidad de ampliar el equipo, por ejemplo.
Los costos indirectos son algunos de los más difíciles para las organizaciones, ya que no tienen una relación tan explícita con las actividades de la empresa. Sin embargo, seguirlos y asignarlos correctamente puede ser la diferencia entre un servicio rentable o deficitario para la organización.
Más información sobre la gestión de los costos indirectos
Aquí ha visto en términos generales algunos de los principales costos que deben tenerse en cuenta a la hora de fijar el precio de los servicios de BPO. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada organización tendrá diferentes generadores de costos, en función de las diversas actividades que se lleven a cabo internamente.
Por lo tanto, la correcta fijación de precios para el BPO, con garantía de márgenes rentables, depende de la aplicación de estudios para comprender cómo su organización, con sus especificidades, aplica los recursos a las diferentes actividades y servicios.
¿Necesita ayuda de un experto para identificar los costos y fijar el precio de sus servicios BPO? ¡Rellene el formulario y hable con nuestro equipo!
Reducir los costos en las empresas es siempre un objetivo, pero se está convirtiendo en una necesidad urgente a medida que los márgenes de las organizaciones se reducen en todo el mundo. Algunos factores que contribuyen a ello son las presiones de los gobiernos, el aumento de los impuestos, los nuevos competidores, los clientes cada vez más exigentes, cuestiones que se plantean ahora como la ESG (gobernanza medioambiental, social y corporativa), la escasez de mano de obra cualificada y los problemas de la cadena de suministro.
Por lo tanto, reducir costos y gastos es la prioridad absoluta de las empresas. Y cuando hablamos de reducir costos pensamos inmediatamente en despedir empleados.
Antes de empezar, entendamos claramente cuáles son las diferencias entre costos y gastos. A continuación, hablaremos de las razones que justifican la búsqueda de una reducción de costos en las empresas.
Un costo es cualquier cantidad aplicada en la producción de un producto (en el caso de las empresas manufactureras) o en la prestación de servicios (para las organizaciones de servicios). Algunos ejemplos de costos son: mano de obra, materias primas, insumos, además de la cantidad gastada para la producción de este producto o la prestación de este servicio con electricidad, mantenimiento, depreciación de maquinaria y equipo, materiales de limpieza y conservación, entre otros.
Además, los costos pueden clasificarse en:
Los gastos, por su parte, incluyen todas las cantidades gastadas por la empresa para mantenerla en funcionamiento.
Los gastos suelen estar relacionados con todo lo que se gasta en el área de ventas, finanzas, administración, recursos humanos, sistemas, marketing y el BackOffice en general. Por lo tanto, los gastos son un tipo de gasto que no tiene relación directa con la actividad «principal» de la empresa, como la producción de bienes o la prestación de servicios.
Sin embargo, aunque no contribuyan directamente a la generación de nuevos artículos que comercializar, los gastos desempeñan un papel importante y sin duda su utilización puede influir en el aumento de los ingresos de la empresa.
Y a su vez, los gastos pueden clasificarse como fijos o variables:
En este contexto, conviene subrayar que los gastos son básicamente costos y gastos en general. Y normalmente, cuando alguien habla de reducir costos en realidad está hablando de «reducir gastos», pero de forma «coloquial». Así pues, conviene recordar que también es fundamental analizar las posibilidades de reducir los gastos en la organización.
¿Quiere entenderlo más a fondo? Haga clic aquí y lea 5 consejos para mejorar sus gastos y el control de los mismos.
La pregunta anterior es en realidad muy sencilla, ¿correcto?
Pero su respuesta es inversamente proporcional, lo que resulta extremadamente complejo.
La reducción de costos es uno de los grandes aliados de la rentabilidad, toda empresa busca reducir costos sin medir esfuerzos, pero como hemos mencionado, es una tarea muy compleja. Debemos ser conscientes de que, al reducir costos, siempre debemos tener cuidado de no causar impactos negativos y acabar la acción en déficit.
Para comprender mejor cómo adoptar una estrategia de reducción de costos sin afectar negativamente a su cuenta de resultados, haga clic aquí y lea nuestro artículo completo.
¿Las empresas que han intentado reducir costos han quedado satisfechas con sus esfuerzos?
No siempre: una investigación del US Conference Board descubrió que de todas las empresas que intentaron recortar costos:
Un estudio de Deloitte demostró que el 75% de las empresas que despidieron a empleados para reducir costos tuvieron que volver a contratar a otros para los mismos puestos en el plazo de un año.
Otra encuesta, esta vez realizada por McKinsey, mostró que sólo el 10% de los proyectos de reducción de costos tuvieron éxito tras 3 años de aplicación.
Pero ¿por qué fracasaron estas iniciativas de reducción? Seguramente por la falta de una mejor comprensión de cómo se consumían los recursos en las organizaciones. La consecuencia natural de no medir correctamente es la incapacidad de gestionar bien.
Para resolver este problema, he aquí 8 acciones que reducirán sus costos y, en consecuencia, aumentarán sus beneficios:
Pero la principal lección de todas es: comprenda sus costos.
¡No entender exactamente cuánto cuesta un producto, un servicio, un cliente o un canal acaba poniendo en peligro toda la cadena de decisiones de las empresas! Definiciones como qué precios y tarifas practicar, a qué clientes atender, qué descuentos podemos conceder y qué comisiones pagar a nuestros vendedores, entre otras muchas, ¡pasan por una comprensión real de los costos y por la capacidad de medirlos adecuadamente!
¿Sabía, por ejemplo, que entre el 20% y el 40% de los productos y servicios dan pérdidas? ¿Y que el 20% de los clientes son deficitarios? ¡Descubra más en este artículo dedicado a los costos de servir!
Así que la pregunta es: ¿qué medidas tomaremos inmediatamente después de identificar dónde están los cuellos de botella en nuestra organización?
Sergio Marchionne, antiguo consejero delegado de Fiat/Chrysler, fue en gran parte responsable del resurgimiento de la empresa en los años 90. Además de ser un gran gestor, Sergio Marchionne siempre ha tenido muy buen humor. Tras el lanzamiento del coche eléctrico Fiat 500e (también conocido como «cincoecento eléctrico»), Sergio se dirigió al público y pidió: «¡Por favor, no compren nuestro cincoecento!».
Unos meses antes se había lanzado con mucha pompa y circunstancia el Fiat 500e, que consumió muchos millones de euros con la promesa de ser el gran competidor europeo de Tesla y con la ventaja de ser extremadamente económico. Hubo muchos retrasos en el lanzamiento del producto y, cuando por fin estuvo listo, se vendieron muy pocas unidades. Los estudios demostraron que la pérdida por cada unidad vendida era de ¡20.000 euros!
Sin duda, comprender los costos y establecer estrategias para controlarlos son retos importantes de la gestión empresarial. Y que, a su vez, no se pueden superar si no se tiene una clara capacidad para tomar las mejores decisiones, con métodos y procesos bien definidos y metodologías adecuadas a los grandes retos que están por venir.
¿Necesita ayuda para ahorrar costos en su empresa? ¡Rellene el formulario para hablar con nuestros expertos!
BPCE es uno de los mayores grupos bancarios de Europa. Por ello, necesita un soporte tecnológico de vanguardia, que le proporciona Informatique Banque Populaire (IBP), una de las entidades afiliadas al grupo. En las operaciones, el papel de IBP consiste en crear soluciones para simplificar la rutina bancaria a través de la tecnología y la innovación.
Además de desarrollar los sistemas de información de las entidades afiliadas al grupo, los especialistas de IBP se encargan de crear, probar y poner en marcha aplicaciones informáticas para los múltiples negocios del grupo, como el crédito al consumo, la promoción comercial, el arrendamiento financiero y otros servicios relacionados.
Gestionar el desarrollo de soluciones en un sector como el bancario, que exige una seguridad y una facilidad de uso sin igual, conlleva una serie de retos. En este contexto, IBP sufría algunas dificultades asociadas a su modelo de facturación y una fuerte dependencia de Excel en sus actividades de gestión interna.
En su rutina operativa, los especialistas se enfrentaban a cuellos de botella derivados de dificultades para compartir información, deficiencias en el análisis de resultados y obstáculos en la generación de datos para apoyar el proceso de toma de decisiones. Así pues, la institución buscaba un sistema que pudiera satisfacer tales demandas y optimizar el flujo de trabajo, con una automatización total del proceso de facturación.
Entre las múltiples opciones disponibles en el mercado, MyABCM fue seleccionada por el IBP, no sólo por su rentabilidad, sino también por la experiencia positiva de BPCE em la implementación del software.
Con esta elección, IBP ha ganado una escalabilidad que Excel no hacía posible. Además, se está beneficiando de un flujo de trabajo optimizado por la plataforma, que favorece la colaboración entre los usuarios. Otras ventajas importantes que están afectando positivamente a la rutina de la entidad son la simulación de escenarios, que era imposible en las simples hojas de cálculo utilizadas anteriormente, y la capacidad de cada departamento operativo para analizar los resultados de forma asertiva y fiable. La implantación de MyABCM también ha aumentado la seguridad en la gestión de datos, ha reducido el riesgo de errores y ha impulsado la productividad del equipo.
Con el software especializado de gestión de costos y rentabilidad, IBP es ahora capaz de comprender claramente sus costos y el impacto de sus actividades empresariales, vinculando las fuentes de los costos a las actividades correspondientes. El equipo directivo también celebra el mayor control sobre los recursos de restitución y trazabilidad, que ahora se reconocen como activos valiosos para el negocio, y ve aumentada la capacidad productiva de su equipo.
