Presente en los más diversos segmentos del mercado, el análisis de datos es un procedimiento que ha revolucionado la sociedad moderna. En pocas palabras, consiste en utilizar la tecnología para procesar grandes volúmenes de información en pocos segundos y generar ideas relevantes para la toma de decisiones estratégicas.

Como el sector público también ha seguido el actual proceso de transformación digital, modernizando sus canales de comunicación con el público y llevando a cabo procesos operativos, el análisis de datos no puede quedar al margen de las empresas vinculadas a los organismos gubernamentales.

Por ello, hemos preparado este post para que comprenda la importancia del análisis de datos para los servicios públicos. ¡Lea el artículo para saber más sobre este tema!

¿Cuál es la importancia del análisis de datos para los servicios públicos?

Si sigue las tendencias tecnológicas del mundo empresarial, habrá notado cómo la integración de los departamentos de la empresa -mediante CRM y ERPs– ha pasado de ser un mero capricho de empresarios con «visión moderna» a ser un «requisito» competitivo.

Esto se debe a que la eliminación del ruido de las comunicaciones y la integración de todas las fuentes de información en un único entorno digital conducen a la reducción de costes y al aumento de la productividad, al tiempo que mejoran el análisis de los datos. Y estos mismos principios se aplican a las instituciones que prestan servicios públicos.

Supongamos que el Departamento Municipal de Educación quiere organizar una gira cultural con alumnos de escuelas públicas. Para ello, debe hacer una solicitud formal al Departamento Municipal de Cultura y al Departamento Municipal de Finanzas.

Sin el uso de una tecnología capaz de integrar la comunicación y los datos en un único sistema, este proceso sería muy burocrático, lento y susceptible de cometer varios errores. Ahora, con soluciones tecnológicas innovadoras, se mejora tanto la comunicación como el análisis de datos en el sector público.

¿Cómo puede ayudar la elección de una herramienta tecnológica al análisis de datos en el sector público?

El primer paso a la hora de elegir un sistema de gestión pública es asegurarse de que el proveedor de software tiene suficiente credibilidad y experiencia para ofrecer soluciones transparentes y eficaces, tanto para los empleados que trabajan en el sector como para los ciudadanos.

Es muy importante que este sistema esté dotado de recursos que permitan, por ejemplo, disponer de información sobre los gastos, la integración de los departamentos y, por supuesto, el análisis de datos para mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Otro punto para tener en cuenta es la capacidad de la herramienta para utilizar los datos de forma inteligente a través del Big Data, ya que esta área de conocimiento proporciona una serie de beneficios, como:

Como pudo comprobar, el análisis de datos es ya una realidad en organizaciones de diferentes tamaños y segmentos de mercado, lo que ha llevado a las empresas de servicios públicos a invertir también en la modernización de los procesos. También le mostramos cómo elegir una herramienta tecnológica para el sector público.

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Dado un mercado cada vez más competitivo, varias empresas han estado buscando soluciones que garanticen una toma de decisiones más precisa y una planificación más eficiente. (más…)

Con el avance de la tecnología, el mundo ha estado cambiando a un ritmo acelerado, y esto también es cierto para el análisis empresarial. (más…)

Una empresa exitosa debe seguir una estrategia basada en el análisis de datos que permita la realización de proyecciones de escenarios, como las proyecciones de mercado y las ganancias futuras. (más…)

Toda empresa, independientemente de su tamaño, siempre piensa en crear y entregar los mejores productos y servicios. Esa es una posición loable, pero principalmente en el mundo actual, es inadmisible no tener como rutina el análisis de datos. No basta con sólo desarrollar soluciones óptimas e incluso centrarse sólo en la atracción de nuevos clientes.

Es necesaria una visión crítica y, por medio del análisis de datos, extraer la máxima cantidad de información para ser útiles en la toma de decisiones del negocio. ¡Continúe leyendo y comprenda la importancia del análisis de datos para su empresa!

Gestión de clientes

Toda empresa busca clientes nuevos, ¿no es cierto? La empresa va creciendo, obteniendo éxitos, obteniendo una cantidad significativa de nuevos clientes, pero, ¿qué sucede con los clientes antiguos? ¿Será que están recibiendo la atención necesaria? ¡La mayoría de las veces, no es así!

Es más fácil y menos costoso mantener buenos clientes que captar nuevos. Este objetivo puede ser alcanzado por medio del análisis de datos.

Por eso, es extremamente importante cuidar del registro de sus clientes. El registro inicial y la nueva información que se puede lograr a través de la relación cliente / empresa, son esenciales.

Estos datos necesitan ser analizados lo más rápido posible. Tienen que ser trabajados y vistos con el objetivo de fortalecer la relación con estos clientes, porque sólo entonces usted tendrá una cartera sólida. Sin ella, puede comenzar a perder buenos clientes.

Objetividad estratégica

Hablamos de manera más crítica de mirar nuestro listado de clientes, pero ¿con qué objetivos? Por otra parte, no están sólo estos datos existentes en la empresa. Dependiendo del tamaño de la empresa o del mercado en el que ella opera, una serie de datos puede estar disponible para ser visitada con unos pocos clics.

Por eso, tener los objetivos bien planeados es fundamental para un buen análisis de esa información. Es importante también comprender que, sin la ayuda del análisis de datos y de la creación de indicadores bien diseñados, las metas y objetivos pueden no ser más que un sueño. Por lo tanto, piense en esto, determine sus metas y, basándose en ellas, cree medidas sólidas para alcanzarlas.

Organización de datos

¡Si el análisis de datos es tan importante, el cuidado de esa información debe ser el mejor! ¿Quién cuida de los datos de su empresa? Piense en ello, y converse con esa persona. O, si se trata de un área, acérquese a ella y entienda como ocurre todo allí.

El análisis de datos sólo es posible gracias a una buena recolección de datos y su organización. Cuanto más fiables sean los datos y mejor organizados estén, mayor es la capacidad de analizarlos y generar información con el potencial de ayudar a la empresa.

Monitoreo minucioso

El análisis de datos no es una tarea simple y no debe ser realizada solo una vez. Es necesario tener periodicidad en los estudios. Estos datos deben ser monitoreados semanal, mensualmente o lo que constituya la mejor opción para su negocio. Cuando se tienen metas y objetivos, estos deben estar basados en el análisis de datos.

Sin embargo, esos análisis de informes e indicadores desarrollados deben ser controlados estrechamente de forma rutinaria. Con esto, se puede comprobar de antemano ciertas situaciones, factibles para  la creación de nuevos planes de acción. Pero esto sólo es posible si esas cifras de la empresa se recogieron muy bien, son bien organizadas, bien  analizadas y monitoreadas muy de cerca

Medición de datos

Sin medidas no es posible administrar verdaderamente nada – es imposible administrar lo que no se puede medir. Es necesario establecer el camino que la empresa desea seguir, por medio de metas y objetivos. En seguida, determinar indicadores para alcanzar esos puntos. A partir de esto, utilice el análisis de datos en la empresa y haga seguimiento periódicamente.

De esta manera, usted conocerá, cada vez con más precisión, la empresa y su comportamiento. ¡Es necesario medir todo! El análisis de datos traerá más «salud» y  prosperidad a los negocios de su organización.

Y entonces, ¿nuestro texto le ayudó a entender la importancia del análisis de datos? ¡Comparta su opinión en los comentarios!