Las tecnologías disruptivas son innovaciones que surgen con el potencial de “romper” estándares antiguos, lo que abre espacio para procesos nuevos, más eficientes y rentables que se aplicarán a la producción y la prestación de servicios.
Los gerentes más atentos las han usado en la operación diaria de sus negocios, lo que les permite competir con los grandes nombres del mercado y conquistar su propio espacio.
Al implementar estas soluciones tecnológicas en sectores como servicio al cliente, comunicación interna y producción en fábrica, los gerentes tienen la oportunidad de mejorar la calidad de los servicios prestados y reducir sus costos operativos, lo que se traduce en una ganancia real en la rentabilidad.
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El servicio al cliente es un problema para muchas empresas, ya que, a pesar de la necesidad de proporcionar el servicio, sus costos terminan afectando el efectivo del negocio. Los chatbots surgieron como un medio para mitigar esta situación.
La tecnología consiste en utilizar un Bot, desarrollado con conceptos de inteligencia artificial para ayudar a los clientes y proporcionarles al menos el servicio inicial. Dado que sus únicos costos son los costos de desarrollo y mantenimiento, esta es una solución más económica que la contratación de empleados.
A medida que se producen innovaciones en esta tecnología, los servicios de Bot se vuelven más completos y personalizados. El uso de la inteligencia artificial y la inclusión de la capacidad de aprender con patrones harán que, en pocos años, sus servicios sean aún más eficientes que los que brindan los humanos.
Por lo tanto, no es exagerado decir que, en el futuro, los centros de llamadas trabajarán con un número mucho menor de personas. Sus actividades en este sector estarán más alineadas con la supervisión y el mantenimiento de los robots que con el servicio al cliente.
El concepto de realidad virtual (RV) consiste básicamente en reproducir nuestra realidad o crear una completamente nueva en medios virtuales. Aunque este resultado aún no se ha logrado, ya se puede experimentar una sensación real de inmersión con «gafas de realidad virtual» y un potente equipo de sonido.
Entre los beneficios de la realidad virtual para el sector productivo, podemos mencionar la innovación que puede causar en la comunicación interna. Es cierto que la tecnología actual ya permite a las personas que están distantes entre sí comunicarse. Sin embargo, esta tecnología lleva la comunicación a otro nivel.
La comunicación a través de la realidad virtual hará que los comunicadores se sientan como en presencia uno del otro, como en una conversación lado a lado, incluso si están en lugares opuestos del mundo. Este nivel de interacción, mucho más alto que el de una videollamada convencional, tiende a hacer que el intercambio de información sea más cómodo y efectivo.
Otro uso práctico de la realidad virtual en el entorno empresarial es la implementación de la capacitación. Al utilizar esta tecnología, es posible, por ejemplo, crear escenarios virtuales de operación de la máquina de manera realista. Esto asegura que el conocimiento se asimile satisfactoriamente y elimina el riesgo de accidentes durante el entrenamiento.
Hoy en día, el acceso a un asistente virtual, capaz de facilitar algunos de nuestros procesos diarios, es simple. Hay varios fabricantes de teléfonos inteligentes que ya ofrecen el sistema en sus dispositivos.
Sin embargo, en el futuro, dicha tecnología se implementará en los procesos de producción y aumentará la eficiencia con la que se realizan. Los asistentes virtuales, conectados a los sistemas ERP de las empresas y al software de máquinas y equipos, proporcionarán información útil sobre su funcionamiento y rendimiento en tiempo real.
Siguiendo las pautas proporcionadas por los asistentes, los empleados podrán eliminar virtualmente los posibles errores y accidentes, ya que su operación estará totalmente integrada y se definirá a partir de los datos en tiempo real tomados del ERP de la compañía.
Cuando hablamos de tecnologías disruptivas, la que tiene el mayor impacto es probablemente la inteligencia artificial (IA). Esto se debe a que tiene el potencial de complementar y evolucionar otras tecnologías.
Básicamente, actúa registrando datos, analizando patrones y aprendiendo de ellos. Este concepto permite que la inteligencia artificial, cuando se integra en un sistema, lo haga más inteligente. Podemos usar chatbots y asistentes virtuales como ejemplo.
Si combinamos la tecnología con los conceptos de Internet de las cosas y la automatización, sus aplicaciones serán aún mayores. Un ejemplo son los autos autónomos desarrollados por gigantes tecnológicos como Google. Gracias a una inteligencia artificial conectada a varios sensores, estos vehículos pueden moverse por sí mismos, a la vez que presentan buenas perspectivas de seguridad.
Si aplicamos la misma noción a la producción, las fábricas del futuro tienden a ser más inteligentes y autónomas. En este nuevo escenario, la participación humana se centrará en supervisar el funcionamiento del sistema y garantizar su mantenimiento.
Todos los días, los diversos procesos y procedimientos realizados por una empresa generan una gran cantidad de datos. Dado que estos datos se utilizan para alimentar los sistemas ERP, su importancia es obvia.
A pesar de esto, los costos para mantener y almacenar un servidor son altos. Si bien es posible reducirlos externalizando la TI de la organización, no se pueden evitar los gastos en equipos y piezas, lo que suele ser una carga para las pequeñas empresas.
En este contexto, el almacenamiento en la nube, también conocido como Computación en la Nube, se presenta como una solución adecuada. En pocas palabras, el sistema funciona como un servidor externo que la empresa puede contratar para almacenar sus archivos.
Al usar la tecnología, las pequeñas empresas no tienen que construir un servidor. Además, como este servicio suele ser escalable, la empresa solo paga por el almacenamiento que realmente utiliza, de modo que pueda aumentar o disminuir el espacio según sus necesidades.
Otro beneficio de la tecnología es que las empresas que trabajan con ella están especializadas en protección de datos y tienen acceso a las últimas prácticas de seguridad y respaldo. Al optar por un software ERP compatible con el almacenamiento en la nube, es posible reducir los costos del servidor y aumentar la seguridad de su operación.
Un gerente atento, que busca mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas con mayor impacto en el mercado, tiene la posibilidad de implementarlas en su empresa y disfrutar de sus beneficios.
Por esta razón, es importante que la persona a cargo de la empresa salga de su zona de confort y continúe aprendiendo sobre los diversos medios para aprovechar su empresa.
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