Criado na década de 1990, nos Estados Unidos, o Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por professores da Harvard Business School. Esse método é muito importante, pois mudou a forma com que os dirigentes e gestores empresariais avaliavam seus negócios.
O que é o BSC de uma empresa? Quais são os seus benefícios e como implantar em uma organização? Se você tem interesse em saber mais sobre o assunto, continue a leitura deste post!
Balanced Scorecard, ou simplesmente BSC, significa indicadores balanceados de desempenho. Essa é uma metodologia direcionada à gestão estratégica das organizações, que presume que os indicadores para a administração de uma empresa não devem se limitar às informações financeiras e econômicas.
Apesar desses parâmetros financeiros serem de absoluta importância, eles não são suficientes para assegurar que a empresa está indo na direção correta. É fundamental que o desempenho empresarial seja avaliado com os outros objetivos traçados no seu planejamento estratégico.
Assim, o BSC pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia na verificação do progresso da empresa na direção das suas metas de longo prazo. Para tal, é necessário levar em consideração 4 perspectivas estratégicas:
Para cada perspectiva devem ser definidas antecipadamente metas, que serão medidas e acompanhadas.
Para tornar a sua empresa mais lucrativa, é necessário satisfazer seus clientes e o seu mercado. Para que isso aconteça, é fundamental que haja uma melhoria nos processos internos — o que só será possível com o aprendizado e a inovação.
Como comentamos no tópico anterior, para facilitar a análise de estratégias de uma empresa, o Balanced Scorecard tem 4 pontos de vista que ajudam a avaliar e desenvolvê-las.
Essas perspectivas devem trazer as respostas para 4 dos principais assuntos do empreendimento. Dito isto, neste tópico vamos conhecer profundamente quais são e como podem ser aplicadas. Entenda.
Aqui, o foco é o sucesso financeiro e o objetivo é que as medidas garantam o retorno do investimento, aumentem o faturamento e que os riscos sejam contidos. Curiosamente, essa perspectiva foi por muito tempo uma das únicas em que o Balanced Scorecard era utilizado.
Para usá-lo nessa perspectiva é preciso que as metas financeiras estejam de acordo com o planejamento estratégico. Além disso, utilizar as variáveis de receita e produtividade podem ajudar como indicadores de atividades que geraram bons resultados para o empreendimento.
Um exemplo de perguntas que podem ser utilizadas para definir os indicadores é:
Identificar se a empresa está entregando resultados satisfatórios aos clientes é o objetivo dessa perspectiva. Para isso, a organização pode utilizar indicadores de resultados e também fazer pesquisas de satisfação com os seus clientes. Durante todo esse processo, é importante que a empresa não deixe de avaliar o seu produto, inclusive o custo, a qualidade e o desempenho daquilo que está entregando.
Uma forma de colocar essa perspectiva em prática é fazer as seguintes perguntas:
Nesse tópico, a perspectiva está relacionada a identificar e otimizar aquilo que acontece internamente na empresa, principalmente se esses processos afetam os seus objetivos. De maneira geral, o foco é encontrar o que é preciso fazer para melhorar o desempenho da empresa.
Para pôr em prática essa perspectiva de Balanced Scorecard, a gestão pode se perguntar:
A última perspectiva tem como principal propósito que a empresa cresça em um período de médio a longo prazo. O que pode ser feito para chegar a esse resultado é o investimento nos processos da empresa, isto é, em maquinário, pesquisas de novos métodos, desenvolvimento das mercadorias, aperfeiçoamento da equipe etc.
Algumas perguntas que podem ser feitas para essa perspectiva são:
A implantação do Balanced Scorecard é capaz de gerar os seguintes benefícios para as organizações:
Para implantar o Balanced Scorecard deve-se envolver toda a empresa, pois é fundamental que os profissionais tenham noção de quais são os objetivos do empreendimento.
O primeiro passo é a criação de um mapa estratégico, que deve conter a missão e os objetivos da empresa e de cada setor, bem como os pontos de interseção e envolvimento entre as áreas — isso tudo levando em consideração as 4 perspectivas listadas.
Faça uma apresentação do Balanced Scorecard para toda a equipe, incentivando a mudança da cultura da empresa. Todos os colaboradores precisam estar familiarizados com a metodologia antes da sua aplicação. Defina os indicadores estratégicos que serão utilizados.
O BSC é uma ferramenta que se baseia em métricas de desempenho. Assim sendo, é fundamental que os medidores apresentem a evolução do programa de maneira periódica. Somente assim a empresa poderá avaliar se está na direção correta para atingir seus objetivos.
Salientamos ainda que cada companhia tem uma realidade específica, o que faz com que os indicadores tenham algumas particularidades. Além disso, para que o BSC funcione, é essencial que todos os envolvidos estejam engajados em um mesmo propósito. Além do desenvolvimento da metodologia, investir em uma comunicação eficiente e abrangente é fundamental.
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